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课程目标：1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点课程大纲：引子案例：1、张艺谋超生门事件分析2、李天一事件分析3、大V薛蛮子被抓事件分析4、浙江...
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课程目标：1.挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,克服组织中沟通的障碍2.提升跨部门人员的沟通技能，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法3.分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；4.有效进行跨部门沟通与合作，树立...
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课程大纲：一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考，哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界视频案例&mdash...
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课程大纲：第一部分：解读领导力——卓越领导者的行为演绎一、认识领导力——您眼中的卓越领导者是什么样的1、分析普通领导者与卓越领导者区别2、了解卓越领导者应具有的行为特征3、探求与分享卓越领导者的职...
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课程目标：网点主任角色认知与职责网点主任对服务认知呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧）掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动...
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课程目标：1.客户满意的要点与流程。2.客户关系的管理。3.处理客户投诉的原则。4.处理客户投诉的步骤。5.处理客户投诉的具体做法。6.运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。7.改变公司的文化，消除问题产生的...
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课程背景：一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于企业变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界...
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课程大纲：一、角色认知：把事做对和做对的事1.检讨缺失：糟糕干部的八大罪状；2.管理认知：管理者该些干什么？3.干部定位：干部的3大任务与3重境界；4.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。5.领导阶梯：管理者与领导者的...
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课程目标：大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资...
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课程目标：本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与协作力，让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。1.让学员了解内部客户服务意识的重要价值，充分发挥团队精神；2.让...