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课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：...
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课程前言：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是...
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课程背景：沟通是生命永恒的主题曲，这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于您是否能在细微处因人而异地做出恰到好处的变通，而九型人格如同指挥棒，能指引你感受不同人格的生命特质，最终做出高效的沟通行为。然而，许多职场人士...
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【课程特点】系统化的课程内容：项目全过程，质量管理、风险管理、时间管理等；简单适用的管理工具与方法，回绝复杂费解的理论；课程中互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解；丰富的模版、Checkl...
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【课程目的】了解客户心理在沟通中的重要作用通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例了解客户投诉心理，平息客户抱...
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课程收益掌握高效研发团队的构成要素及如何构建高效研发团队。掌握高效的研发组织架构，重量级团队的打造。掌握高效研发流程的要点。掌握高绩效研发团队文化的建设。掌握对研发人员激励的原理技巧和方法，提升研发人员积极性的工...
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课程背景：世界500强企业中，超过80%的企业运用项目管理的方法进行企业运作管理(包括G.E,Flextronic,Motorola等)，而中国的制造业，却不到10%的企业了解项目管理，更少于1%的企业真正运用项目管理……项目如果缺乏科...
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课程收益：1.没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。--英国大哲学家约翰?洛克2.当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪，...
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课程背景博弈之复杂，变化多端，其妙无穷，更让许多人左右为难。对于销售人员来讲，博弈技巧是最后，也是最高的武功修炼环节。因为它涉及到透视人性最隐秘的内在，掌握心理较量和多层面的竞合，更需要站在一个高度，和客户化同存...
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课程背景大客户开发，有两个核心环节，一是搞掂关键人物，一是挖掘需求、引导需求。搞掂关键人物，销售人员遇到三个难题：快速确认目标人、在最短的时间内给对方留下深刻印象、培养有深度的私人关系。这其中，如何识别关系、处理...