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课程目标：1.跨部门沟通是职业经理人的晋升阶梯2.认识到本部门认识的狭碍性3.跨部门沟通问题的客观性4.跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合5.优秀跨部门沟通文化的具体表现6.建立跨部门沟通的合理机制7.提高跨部门沟通的实...
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课程背景：在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻，他们的关系,任何人都模...
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课程背景1、对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过专业训练的员工,因他每天都在得罪上帝；2、教育不等于训练，教育只是告诉你什么该做，训练才能让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变行为。课程收...
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课程大纲：第一大模块：阳光心态—《摆正心态干工作》【引子】：摆正心态干工作1）工作的成败，根本取决于心态2）好心态，才有好前程3）态度决定高度，高度决定人生一、关于“病态职场”的反思1）干这活没意思，每...
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课程目标：认识企业存在的原因：(股东、客户、员工、社会责任)真正理解和树立起面对客户的共同目标：为客户创造更多的价值以面对客户时规范的语言和行为模式，树立企业形象。发掘让客户满意的条件，提高客户的满意度；学会沟通和...
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课程目标：充分认识沟通以及沟通的意义重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧掌握沟通的核心原理重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路课程大纲：一、什么是沟通与管理沟通？沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道...
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课程背景中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的...
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课程大纲：第一章培养积极的客户服务态度1.树立主动服务和承担个人责任的意识；2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远；3.服务就是做细节和做小事，就是做人际关系；4.不说“不”的服务和不说“他们”只...
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课程目标：1通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；2使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；3.激发工作激情,使员工能...
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课程目标：1让学员掌握员工关系的基本理论2了解辞退员工管理的标准3掌握与离辞退员工沟通的内容及实际操作4学会避免辞退员工的法律风险课程大纲：第一单元：员工关系管理与战略性人力资源1战略性人力资源管理体系的八大模块简介2...