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课程大纲：第一部分秘书角色认知一、秘书的职业特性与素质要求1、准确自我定位高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同视频：为什么不提拔我？现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”秘书与助理区别2、...
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课程目标：1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象课程大纲：引...
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课程大纲：一、培养积极主动的服务意识认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务...
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课程简介：在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还...
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课程目的：强化服务接待，公关人员的服务心态，训练服务接待人员的专业化的仪容、仪表、仪态，强调接待人员在不同服务场景时言谈举止、接待礼仪与应变技巧，提升整体的服务形象和服务素质；通过培训使贵公司相关服务接待关公人员...
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课程目标：本课程着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用，全面介绍企业行政管理重要事务的操作步骤、方法与技巧。◇明确知道什么是行政管理。◇作为行政工作者应当具备的核心能力和应掌握的专业知识和职业技能。◇了解行...
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课程背景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产...
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课程背景一线主管是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，一线主管的素质及能力直接影响所管理的班组成员。号称“兵头将尾”的一线主管，不仅承担着带兵打仗的任务，还要在组织中起到...
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课程背景：员工分为三种类型：红苹果（30%）青苹果（54%）烂苹果（16%），消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延……后果不堪设想！企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的...
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课程介绍：国内人力资源管理短短的历史，却成了老板的困惑史，管理者的烦心史，员工的五位史，HR的伤心史……多少人为了人力资源管理呕心沥血却又兵败麦城！未来的竞争力核心是人力资源开发的程度，企业人才素质低就...