-
课程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。2、认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解沟通的重...
-
培训对象：呼叫中心客户服务代表、银行网点电话服务经理/理财经理、4S店服务营销代表。通信运营商营业厅服务营销代表。业务员、销售代表等相关人员。课程内容：第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户...
-
课程收获1、分析客户服务的需求2、学习引导客户需求的方法 3、掌握服务营销产品推介的“关联系数“4、学习ROPPA、LSCPA、AIDA等工具应用及演练课程大纲一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析...
-
课程背景：对制造型企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，影响客户对服务的体验，也阻碍客...
-
课程目标：1.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；3.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动...
-
课程大纲：第一章银行营销几多忧一、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区空白状态不平衡二、营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章营销势在必行一、金...
-
课程目标：培养正面积极的工作态度，有利于日常工作的开展；透过激发积极的主动营销精神，提高对客户的服务质量，深度挖掘客户；专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈；加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户...
-
课程背景：营业厅卖场化的实施，是3G时代来临带来的变革，需要我们营业厅从业人员从挖掘客户真实需求开始，提供合理的解决方案，而不是单纯的卖手机终端给客户，因此对营业厅从业人员来说，需要从观念上改变原有的销售概念和销售...
-
【课程背景】管理是什么？管理作为一门学科，本质上是一套有关社会、组织与人的公理体系。?管理是一种实践，非自然科学。许多管理学家都是管理的实践家。管理学基本上是以人为主体的学问。是知行合一的综合体。因为组织不能自动...
-
培训目标：销售人员的工作地点的特殊性，导致很多销售人员的自我管理能力不够，不能很好地合理的支配安排工作时间，这给我我们销售工作带来巨大的时间乃至金钱的浪费。销售人员只有做好自己的行动计划，按照科学的时间管理，才能...