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课程目标：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动。客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握...
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【课程目标】帮助服务人员快速建立服务意识；帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系；帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法；通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果；帮助普通服务人员成长...
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课程目标：1.突破销售的六大障碍。2.掌握销售过程中各个核心环节中的沟通技巧。3.掌握客户开发和维护的关键技巧。授课方式：讲解、角色扮演、小组讨论、案例分析、视频等。课程大纲一、销售生涯六大障碍1、知识障碍2、心理障碍3、...
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课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲前言1．优秀谈判人员的特质2．成功高手的三个要素3．成功的法则4．成功的心态5．沟通的技巧（听+说）6．双赢谈判金三角第二讲谈判的准备阶段(一)1．商务谈判的基本原则2．商务谈判的主要...
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课程前言全球成功企业的事实证明，只有高效的团队才能使企业和部门持续发展，才能让企业和部门真正地具备效率。所以任何组织要取得成功就必须打造一支高效的团队，并有效管理。但对于如何建设与管理高绩效的团队，许多企业管理者...
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课程背景如何让自我管理卓有成效？如何处理好与上级、平级、下级的关系？如何打造高效团队，实现高效管理？如何有效利用资源达到共赢？针对以上问题，我们特邀原IBM区域总监韩增海先生，与我们一同分享《MTP—中层管理者技能...
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课程背景由于遭受严重的金融危机冲击，制造业纷纷展开各种各样的自救活动，常见的作法如：削减行政办公费用、取消员工培训预算，全员减薪、裁员或变相裁员、放长假、轮流上岗工作……但并非所有工厂都如此，事实上一...
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【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【课程大纲】：第一天上午9：00-9：20与学员问好、自我介绍、简要说明课程...
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课程收益1、培养良好的工作态度是管理的第一要务；2、学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；3、如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下...
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培训目标：明确管理者的角色定位与核心技能要求；学会有效进行工作管理的技巧与方法；认识组建团队的重要意义以及高效团队的运转；建设高绩效的管理团队、积极、高效、发挥全部的团队潜力；全面激励管理，让下属在工作中发挥更高...