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课程目标：认识客户忠诚度对企业的价值；理解客户满意度和期望值关系；掌握优质客户服务和沟通技巧；掌握有效处理客户投诉的方法；学习在服务中有效的时间管理。课程大纲：第一讲：服务和服务价值链服务和优质服务的定义服务价值...
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课程目标：1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈5、简单易懂，操作性强，学员可以学以致用课程大纲...
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课程背景：超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE公司更是用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。而中国做服务的制造企业还不及10%多数企业还在为健全服务体系而努力。...
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课程收益:1、掌握营销战略制定的步骤；2、掌握营销战略规划分析的基本模型；3、了解营销战略如何在企业商战中发挥作用；4、掌握营销战略执行与落地的方法；课程简介如何才能以有限的资源获得无限的成长动力？如何才能迅速摆脱产品...
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课程大纲:第一部分基础篇（2小时）第一讲市场调研的定义与开展市场调查的重要意义市场调研的定义市场调研基本原则几种典型的市场调研类型：探索性研究与结论性研究定性研究与定量研究【练习】销售人员年龄的研究市场调研在战略规...
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课程大纲:第一讲客户服务是一种战略行为服务对客户的五大战略价值服务发展的三个阶段：无差异化服务、差异化服务、服务品牌化服务的三个循环――售前、售中和售后竞争对手的服务研究从满意客户到忠诚客户――客户生命周期价值第二...
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课程背景：随着互联网对传统销售模式的冲击，客户的采购模式发生了巨大的变化。企业依靠信息不对称获得B to B 销售成单的机率越来越小，要改变这种局面，就需要构建一套体系，以客户需求为中心，持续不断地为客户提供美好的采购体...
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课程目标：服务是无形的，其结果与质量的量化就成为服务管理的难题，太多概念性的东西反而让管理者难遇找到落地的方法。本课程就是从企业满意度调查的实际出发，针对企业调查的关键指标缺失、不可横向纵向比较、如何科学选择被调...
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课程开发背景：超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE公司更是用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。而中国做服务的制造企业还不及10%多数企业还在为健全服务体系而努...
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课程目标：帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升...