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课程目的销售人员一直在寻找机会可以面对客户，为了这件事他们费尽心机，磨破嘴皮，陪尽笑脸。可是往往得不到拜访客户的机会，或者见到了客户也发现根本无法获得客户的好感，“热脸贴着冷屁股”的事情时有发生，怎样改...
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背景在职场上打拼，随着竞争力的增大，压力随之而来，情绪爆发也时有发生。善于管理情绪是高情商的表现之一。能把控自我情绪的人，往往能为自己带来好业绩，为他人愉快的心情，还能为组织带来高效益。然而，很多人因情绪困苦不堪...
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课程大纲模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本...
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课程大纲：一、前所未有的代际冲突60年代-英雄辈出的激情岁月70年代-精神解放后的理想追求80年代-从单一追求走向多元化90年代-唯我独尊的新生代二、后80&90后的心理特征与行为方式＞价值观念的巨大差异＞85&90后员工的特点＞85&9...
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课程目标：1、解读职业素养，发展成熟负责的心智。2、建立积极、热情、主动的工作态度3、做有价值的优秀员工，提升对工作的忠诚度、进取心和追求卓越的品质4、养成良好的职业习惯，提升职业竞争力。5、激发员工的创意及潜能6、激...
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课程大纲：第一章：谈判的最优方法问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？思考、讨论、回答讲解：谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息谈...
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课程目标：帮助学员掌握了解人的心理活动规律；自我认知—认识自我的人格模式、提升内在的力量；帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧；读心有术---员工心理激励技巧；课程大纲：课程导入：暖场宾戈游戏目的...
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课程目标：1、了解客服人员应有的服务意识，养成积极的服务心态；2、全面掌握电话沟通的各种技巧，更好的了解客户需求，使电话沟通更成功；3、使学员掌握电话营销“七步曲”；4、掌握基本的异议处理技巧，提升客户满意...
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课程大纲：第一部分.心理学及中国人的心理行为（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色与技能2、心理学是什么：纵横观（二）心理学在管理中的主要作用1、帮助真正地了解人性2、协调团队人际关系3、设计多样化的激励手段和考核...
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课程目标：1、明确压力的形成及原因，处理压力的方法2、学会并实践心情平复方法，改善集中力，改变从被管到乐观3、以冷静及平稳的心态界定问题、解决难题并建立关系4、在不受威胁的情绪下接受变革课程大纲：课程导入：你现在的困...