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【课程目标】学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通引导...
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课程背景：随着呼叫中心行业的不断发展，电话销售这一高效低成本的营销利器逐渐受到各大企业青睐！然而随着各地各行业的电话营销中心如雨后春笋般的速度建立之后，当呼叫中心一切软硬件都已成规模后，我们发现：1.电话销售人员的...
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课程背景：在企业中，为了集思广益，解决个人难以解决的问题，经常需要开会。然而，会议的结果则并不能如人所愿：或者在面红耳赤的争论中不欢而散，或者是在口是心非地妥协后不了了之。这样的会议，既谈不上效率，更谈不上执行。...
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【课程焦点】1、团队与个人之间的本质差异是什么？2、如何成功复制高效团队、推动企业稳健快速成长？【参会对象】企业中高层经理、后备干部梯队。【课程收益】1、规避团队建设中的常见陷阱；2、掌握团队建设的基本思维模式；3、掌...
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课程背景：MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出...
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课程背景：21世纪这个曾被很多人预测为属于中国人的时代已经跌跌撞撞十多年了。可能很多人很多企业都或多或少感觉到了某种不适！因为无视历史教训，我们的经济已明显放缓了脚步，有些曾经值得我们尊敬的组织机构，也不再让我们信...
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课程背景：现在商业繁忙，您是否每天穿行于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为无效沟通、会议效率低下邓问题还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？结合多年职业心得所讲授的有效沟通与高效会议管...
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【课程概述】中层的管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干，它起到了连接大脑及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而在我国现今的企业当中，大多数的中层管理人员都是曾任技术的能手，业务的骨干，因企业发展的需要，将这些业务...
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培训目的:增强学员的团队合作精神提升团队成员之间及内外部关系的融洽提升团队人际关系的沟通技巧激发并调整团队成员快乐工作的热情和心态增进和提升团队成员之间的信任与归属感课程特色：精确讲授：针对课程内在实用性的要求，精...
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课程背景工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗？随处可见的事实：你以为别人了解你的意思，但结果听到的是“我以为是这样的，所以不是我的...