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课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通满足客...
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【课程目的】通过对客户心理层面的分析，理解客户的消费需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，促进和实现消费掌握不同行为类型的客户心理，提高达成交易共识的比例了解客户投诉心理，平息客户消费抱怨，持续建立长久合作关系【...
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【课程目标】帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化有效推动卓越服务管理体系中服务团队高效管理，发挥服务...
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课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位帮助学员重视服务营销定位和服务营...
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课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟...
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课程目标：帮助学员了解需求的两个层面，了解发现客户隐性需求的重要性帮助学员掌握隐性需求的演变规律，抓住隐性需求的切入契机帮助学员了解掌握客户隐性需求的产生、发现、引导、锁定、满足的技术通过隐性需求的探索，密切与和...
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课程目标：帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升...
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【课程目标】了解金牌的意义和重要作用金牌服务团队的构建离不开金牌的团队主管了解金牌服务团队构建需要解决的核心问题掌握金牌服务团队的人际关系调节与团队凝聚力的建设掌握金牌服务团队的执行力的打造方法掌握金牌服务团队流...
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【课程目标】学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通引导...
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【课程目标】帮助服务主管快速建立服务意识帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服...