团队协作与沟通
培训目的:
增强学员的团队合作精神
提升团队成员之间及内外部关系的融洽
激发并调整团队成员快乐工作的热情和心态
增进和提升团队成员之间的信任与归属感
课程特色:
精确讲授:针对课程内在实用性的要求,精确讲授相关的知识点,简化理论教学的比重。
情景体验:完全结合工作真的实际学习并掌握通用管理的工具和方法。
实用性强:学、验、练、悟的全方位结合,通用管理工具、模板做为学习内容的关键支持。
有效训练:基于课堂学习的实际,帮助学员现场问题解决。
课程概述:
导论:团队的概念
思维导图:我们理解中真正的团队是怎样的?
1.什么是团队?
2.团队的形成、组织结构和目标
3.群体与团队的区别
4.团队成长的快乐与苦恼
5.团队发展阶段
6.高效能团队的致胜关键
7.完美的工作准责
8.迈向共好之路
一、高效团队的建立
1.高效团队的特征
2.高效团队的构成要素
3.贝尔宾的八个团队角色
4.高效团队建立的五大步骤
5.高效团队工作小组运作模式
6.有效激发团队成员的潜能
7.保持高昂的士气和团队信任
情景体验:一线生机——快速构筑导航塔
二、高效团队的协作
思维导图:组织中部门之间协作的问题有哪些?
1.高效团队的协同效应
2.培养高效团队的协作精神
-团队精神的内涵
-同舟共济的团队意识
-塑造群策群力的团队文化
情景案例:知识型员工沟通案例
-营造互信的合作气氛
3.高效团队协作的原则
4.高效团队协作的三个要素
5.高效团队协作的障碍
6.高效团队冲突的处理
思维导图:在高效团队协作中有哪些障碍或冲突?
情景体验:用鱼刺因果图法进行原因分析
三、高效团队的人际关系
1.人际关系的团队意义
2.三种人际需求关系
3.影响人际关系的因素分析
4.人际关系六貌
5.利人利己的要领
情景分析:为什么会出现无法协调的问题?
四、高效团队的沟通
1.深度理解沟通
情景案例:摩托罗拉公司的团队沟通
2.沟通的基本模式分析
3.P-A-C技术
4.跨部门沟通障碍
思维导图:什么原因导致部门协作的失败?
5.跨部门沟通常见问题剖析
-目标真的统一吗?
-什么是真正的负责任?
-真的没有最优方案吗?
如何区分本位主义和大局观?
6.高效团队沟通步骤——从理解、说服到合作的团队协调步骤
情景游戏:猜猜看
技巧演练:控制与引导团队达成共识的步骤
情景案例:如何说服意见与你不同的人
6.情景沟通的实战应用
-向上沟通
-平行沟通
-向下沟通
情景演练:为一个总体业绩召开跨4个部门的协作会议
五、团队责任与荣誉
1.感悟责任
2.责任是一种使命
3.了解团队责任的价值
4.负责任是获得尊重的前提
5.敢于承担任何后果
6.学会感恩