-
课程背景：人际关系是影响个人效能提升的重要因素，在人际交往中常无法避免冲突，冲突的升级会让气氛持续紧张、使沟通出现淤塞。如果不做好冲突管理，将会降低工作效率、流失客户资源、增加工作成本、丧失进阶机会。其实只要处理...
-
课程收益：1.掌握战略绩效管理及BSC的系统理念2.掌握BSC+KPI设置的思想，方法和技巧；3.掌握BSC操作的程序、方法和技巧；4.掌握BSC变革成功的关键要点，确保变革成功。欢迎您走进世界顶级企业管理理念和工具的训练课堂！课程大纲...
-
课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪...
-
【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何...
-
【课程背景】销售是最具挑战同时也是最具机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争...
-
课程收益:1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和...
-
课程大纲:单元一客户服务基础提升客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是提高客户满意度的基础优质服务是提高客户满意度的保障企业形象是提高客户满意度的期望客户关系式提高客户满意度的法宝客户服务的重要性客...
-
课程收益:1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。2.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。3.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。4.具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工...
-
课程收益:1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双...
-
课程收益:打造金牌店长及销售力；用案例贯穿始终，有激励有互动有理论有实践，最后落在细节迅速提高终端门店店长的管理水平和销售水平从而提升整体职业素养大幅度提升终端门店的销售业绩课程大纲第一部分店铺管理第一章培训前准备...