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课程目标：帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功...
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课程大纲:第一部分管理基本认识1、管理的角色认知与定位从专业（职能部门）走向管理的常见困惑管理者的角色定位管理者的心态转变管理者的基本任务管理者应具备的能力素质2、管理者的特质与基本原则管理者的特质管理者的基本原则从...
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课程大纲:单元一认知激励内涵激励内涵激励目的激励功能激励的误区自我认知练习：什么能够激励你单元总结――全球名企CEO谈激励之道单元二主要激励理论激励在管理中的涵义激励问题的源头―人性假设重要激励理论当代激励理论的整合...
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课程大纲:单元一认知反馈小练习：画图反馈的内涵：反馈――最重要的沟通技巧反馈的类型反馈的价值反馈的情境单元二有效反馈的八个步骤角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）视频观摩：如何反馈步骤一：区分事实和猜测步骤二：关注具...
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课程大纲:单元一自然法则培养我们的习惯个性与品格；品格与能力四级领导成熟渐进图观念的转变原则与价值观效能原则情感银行单元二高效能人士的习惯习惯一：操之在我原则：每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择观念：我对自己...
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课程大纲：单元一清晰表达三原则清晰表达并没有高深的奥秘，讲师的形象展现，帮您充分了解三原则的使用方法三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想桩子的概念、桩子的作用好桩子的要求：对称、分离、一致实战演练单元...
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课程大纲：单元一你的时间够用吗？你还剩多少有效时间？你的目标是什么？人生的三大规划从依赖走向独立时不我待：管理你的时间，从现在开始单元二你的时间是怎样被浪费的？时间管理水平的自我测试时间黑洞认识时间黑洞避开时间黑...
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课程大纲：单元一营销礼仪知多少小测试：初次拜访，这些你注意了吗？营销人员为什么要讲礼客户的核心感觉销售礼仪的本质与重要性细节决定成败，小“礼”带来大收获至关重要的三个“第一”：第一次通话第一次...
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课程大纲：单元一部门合作的价值与重要性销售人员不是“孤胆英雄”你必须重视的部门有哪些？跨部门合作的重要性小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些组织内部合作障碍因素分析录像观摩和讨论：同一战壕跨部门合作目标...
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课程大纲：单元一卓越客服人员的五项任务评估客户资信建立客户档案抓住大客户的心做好售后服务提升客户忠诚度客户忠诚度测评客户忠诚度细分客户忠诚度强化客户流失分析客户流失挽回客户忠诚度维护单元二客户服务问题管理十大定律...