高效冲突管理
课程背景：
人际关系是影响个人效能提升的重要因素，在人际交往中常无法避免冲突，冲突的升级会让气氛持续紧张、使沟通出现淤塞。如果不做好冲突管理，将会降低工作效率、流失客户资源、增加工作成本、丧失进阶机会。其实只要处理恰当，冲突在大多数情况下可以被转化甚至化解，达到双赢，而冲突被激化往往出于以下问题——
不能及时察觉及调整自己的异常情绪
不能突破语言表达的缺陷
不能及时调整自己的处事态度
本课程是组织行为与沟通三部曲的第二部，其内容来源于世界500企业成功的实践经验。课程将帮助学员通过学习冲突管理的工具和方法，有效管理双方情绪，把破坏性冲突转成建设性的冲突，降低因冲突造成的工作成本，让您带上“安全气囊”赢在职场！
课程收获：
运用管理个人心理冲突的技巧
获得有效的上下级冲突管理的原则和方法
提高同事之间冲突管理的意识与能力
掌控自己的情绪和影响他人的情绪
课程大纲：
【第一天上午】
一、冲突管理的基本理论
1、冲突管理的重要性
2、冲突管理的定义
3、组织或团体中造成冲突的主要因素
4、冲突管理的原则与良方
【第一天下午】
二、个人心理冲突管理
1、个人心理冲突的三种类型与对策
2、个人心理冲突的具体体现与管理技巧
（1）角色过度与角色模糊
（2）利益与价值观
3、个人心理冲突的有效利用
三、知己知彼
4、五种冲突反应模式
5、情商与情绪模式
【第二天上午】
四、上下级冲突管理（下级对上级）
1、思维方式
2、工作方式与MOT(真实的瞬间)
3、沟通的原则与技巧
4、企业文化对冲突管理的作用与影响
5、从“躲”到“面对面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴关系)
【第二天下午】
五、平级冲突管理（部门内和部门之间）
1、合作与双赢的真谛
2、待人处世的五种法则(铁、铜、银、金、铂金)
3、用情商建立积极主动的人际关系
4、部门互动
5、有效的说话方法
六、情绪管理
1、面对“情绪绑架”
2、6秒钟情绪管理
3、管理对方的情绪
七、课程回顾与互动问答