跨部门沟通与协作
课程收益:
1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。
4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5.了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6.建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。
课程大纲:
第一单元：跨部门合作的利益与价值
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值?
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练：组织内部合作的价值路径
第二单元：跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例：陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例：王经理失败的营销方案
第三单元：跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
第一步:界定问题
第二步:探究实事
第三步:分析权重
第四步:形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.解决问题过程有效讨论的技巧
6.情景案例：一次客户投诉事件
7.工具应用:内部合作表达形式模版
第四单元：跨部门沟通与协调技巧
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
沟通的渠道
个人沟通技能
沟通的目标与立场
3.部门主管的三大沟通能力与基本技巧
倾听的艺术与技巧
表达的技巧
反馈的技巧与要领
4.沟通过程同理心的运用
5.如何建立支持性沟通的氛围与要领
描述性
针对问题
灵活性
承担责任
6.情景演练：支持性
沟通技巧
7.避免抗拒的沟通技巧
8.工作协调时的沟通技巧
9.以整合性沟通协调达成协作目标
10.情景案例：总务部门的预算超支
第五单元：提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
影响他人
达成共赢
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力？
6.解决人际合作障碍的主要方法
正确评价自己和别人
尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
客观周延且正向思维的沟通习惯
7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练：结合企业实务情景进行演练