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课程前言本课程针对一、二级绩效专员设计，设定学员对象已掌握基本的绩效工作技术技巧，需要站在更高更系统思维的角度、用专业的方法来把握绩效管理与考核运作。课程大纲一、影响绩效管理成败的关键因素分析综合案例1：大江公司的...
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课程前言美国心理学家洛克认为，目标能把人的需求转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，而绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长。因此，通过双向有效沟通，组织的目标与组织成员目标达成一致...
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课程前言如何将个人的品质和坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩？如何认识自我能力水平？洞悉自我，提升自我！本课程旨在使学员透过学习九型人格，能系统化地对不同类型的人格特质深入认识，明了不同人的性格类型，知道他们的内...
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课程收益:建立起对绩效管理的全新认识，并找到适合的方法、从而提高绩效执行力。提高管理人员对KPI方面的整体管理技巧和能力。认识目前本部门、本公司在绩效管理领域里存在的不足。掌握绩效面谈的技能技巧及应用。课程大纲:第一部...
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课程内容：一、一线人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态所产生的后果5、如何培养积极的心态二、一线人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么...
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课程内容：一、客服人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态对人的影响5、如何建立积极心态二、客服人员如何建立服务意识2、为什么要有服务意识3、客户服务在企业中的重要性4、客户是...
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课程目的：1.改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；2.帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；3.化解、避免跨部门沟通矛盾；4.赢得上司、下属和同事的信任；5.帮助组织创建增长绩效的沟通环...
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课程收益:适度的压力有利于我们保持活力与上进心，过量的压力会带来生理上的种种不适，油然而生的情绪常常会伤人伤己。作为团队的管理者，您不仅需要处理自己的压力与情绪，也要学会处理别人的压力与情绪，正向的情绪传播会带来积...
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课程收益:让服务人员服务其实是你对生活和对人的态度，改变内在观念，实现快乐服务；掌握帮助客户解决问题的专业知识；掌握影响客户感知的沟通、行为技能，实现轻松让客户满意并忠诚。课程大纲:【服务】课前调查，现场提问行动计...
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课程大纲:第一讲服务是什么营销学对产品的定义工业品服务的四个特征卓越服务对于客户的意义卓越服务对于厂商的意义卓越服务创造双赢服务的价值与服务人员的自我定位服务的三大层面：战略、策略、支持平台服务差异化的三个阶段案例...