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课程大纲：一、客户服务的基本理念：1、了解服务：服务的内涵服务的特性服务的价值2、服务的对象：服务自己服务同事服务亲朋服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：评估现有服务水平找出差距，区分服务好和坏二、客户服务...
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课程目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲：...
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课程收益：1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升...
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课程大纲：第一篇：职业形象塑造认识自己的角色定位清晰角色认知明确自己的职业目标与规划企业对本职业的素养要求企业对本职业的要求本人职业特质能力测评职业形象塑造漫画职业形象提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用魅力与...
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课程介绍商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和...
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课程收益:通过两天的礼仪系统培训，使员工的素质有一个整体全面的提高培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪...
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课程收益:使新员工更专业，更敬业、更爱业、更乐业，自动自发地为企业增值。1.帮助新员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更专业；2.帮助新员工掌握时间管理及职场沟通等基本技巧，使其更敬业；3.帮助新进员工...
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【课程背景】销售是最具挑战同时也是最具机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争...
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课程收益:了解成人学习的特点，并由此而善于运用不同的培训方法来进行卓有成效的培训。理清担任内部培训师的角色和因此而需要承担的责任，在主持培训时更乐意付出时间和精力。更富于自信、自重和使命感，把培训师工作看成是促进自...
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课程大纲:现代商务礼仪篇模块一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？总结：-品行：真...