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课程大纲：第一章：从IQ走向EQ：情商的作用IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系；情商主导人际关系,情商决定影响力；新心理资本:情绪智能第二章：你不知道的你自己：情绪运作的规律情绪是什么？随时随地自我觉察自己...
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课程大纲：第一章：心理抗压能力认识压力压力定义及反应分析压力起因探寻压力的正向及负向效应正面迎向压力的准备理解及清除烦恼的技巧分类可影响及不可影响因素建立生活支持系统从容有序的生活模式日常压力处理方法说不的艺术明...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程大纲：第一篇：声音提升亲和力篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有...
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课程大纲：第1讲情商管理1、情商概述情商对领导者的重要性四种不同领导者的命运EQ测试EQ高的特质与EQ低的体现2、情商的提升之道(一).“知”情(二).“解”情(三).“调”情如何平复紧张如何减轻焦虑...
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课程大纲：一、为什么要学习本课程?1、认识自己2、改变自己3、企业与个人变革4、领导者的个人魅力与成功特质5、领导的智障与超越6、文化对领导行为的影响7、领导者的思想、行为、态度、性格、习惯习惯一：主动积极---个人愿景的...
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课程大纲：前言：打工皇帝唐俊谈-职场成功黄金法则（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、高级行政文秘-风格特质认知1、高级行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部门领导间的不同意见的转达2、高级行政文秘的界定A、...
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课程目标：1、认识职场，了解职业化的含义；2、帮助新人认识企业，清醒认知个人与企业的双赢关系；3、消除新人消极心理，树立起职业人士的积极心态；4、学会以科学的方式工作；5、掌握沟通、改善职场人际关系的技巧；6、熟悉商务...
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课程大纲：第一讲、企业员工应有的认知企业发展与员工职业素养的提升紧密相连企业发展的新形式对员工素质提升的新要求企业命运与我们的职业命运息息相关修养即修行，职场即道场现代儒商精神在企业发展中的运用第二讲、谈企业员工...
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课程目标：明确并树立自己职业化的心态，让自己以更加良好、积极的阳光心态投入工作。养成良好的职业礼仪和素养，并提升自己在沟通、团队合作、压力管理、时间管理、冲突处理的技巧，在人际关系中展示出一个更加积极的自我形象，...