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课程大纲：前言：视图顿悟-礼仪的重要性一、商务接待礼仪-行为细节中内心语言的流露1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、接待会务准...
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课程大纲：前言：打工皇帝唐俊谈-职场成功黄金法则（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、高级行政文秘-风格特质认知1、高级行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部门领导间的不同意见的转达2、高级行政文秘的界定A、...
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课程大纲：前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、助理文员——角色定位与心态养成1、职业化助理文员的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介...
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课程大纲：前言：行政管理案例解析-找差距一、行政管理人员角色认知1、行政人员的角色扮演－管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客！4、如何对待行政工作5、行政管理者必备九条章程二、行政...
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课程大纲：前言：行为互动-正能量的重要性一、什么是正能量二、员工为什么要进行正能量的塑造1、正能量影响工作的三个层面A、工作快乐B、工作效率C、工作质量2、职场人常见五大误区A、自卑——好像突然间变笨了B、害怕...
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课程大纲：前言：识图-情绪的解读一、情绪管理：找到快乐的源泉1、解读情绪2、情绪的内涵3、什么是负面情绪（SDS量表测试）4、认识自身情绪的能力5、情绪管理放松疗法A、呼吸放松法B、肌肉放松法C、想象放松法6、合理情绪疗法A、...
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课程大纲：前言：视频赏析-选择你的演讲风格一、导言-精彩演讲的意义二、开篇-精彩演讲的前期六大准备1、解读听众心理特征分析A、听众得知演讲信息时的几种心理特征B、听众成份分析C、听众对演讲内容了解程度的分析2、演讲内容的...
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课程大纲：前言：写作是沟通的另一种媒介一、行政公文写作的概念1、行政公文的标准格式及误区2、行政公文写作的种类划分3、职业化行政文书写作要求二、写作步骤——如何写出好文章1、制定正确的行动目标2、决定文章的正...
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课程大纲：前言：视图顿悟-职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、...
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课程大纲：前言：案例解析-沟通的结果与效果一、高情商沟通的概念1、2013年沟通的定义2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高情商沟通的原则二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧互动；听从...