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课程收益:1、通过对服务概念及服务竞争的分析，让学员充分的认识到服务好每一个客户对企业发展的重要意义；2、通过服务关键时刻及客户需求的分析，让学员学会把握客户需求，并在服务的关键点上满足客户需求；3、通过沟通技巧及服...
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课程大纲：第一单元：压力和情绪与现实的关系-为什么我们要学习压力与情绪管理？-关系1：压力影响生理健康-关系2：好情绪带来好的家庭和好的人际关系-关系3：好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师-关系4：情绪决定工作的结果与业...
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课程目标：明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。明确工作目标与成长目标建立创业心态：从“这不关我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”建立积极心态：从“我这么一个...
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课程收获：1、提高会议管理能力和执行力2、学习会议角色分工，以分工协作确保会议的顺利、有效进行3、学习控制会议进度和调动与会者积极性的技巧和方法4、描述会议的三个阶段，以管理增强会议有效性课程大纲：【第一天上午】1、会...
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课程收益突破当从讲话的紧张恐惧，提升管理者公众表达和当众讲话的能力；掌握当众讲话的礼仪与规范，树立管理者形象，提升个人魅力；能够在毫无准备的情况下，在各种会议和社交场合，迅速组织语言，发表精彩的即兴讲话；掌握工作...
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课程简介：本课程就是为刚刚走向管理岗位的技术人员量身订造，旨在帮助初为管理人员的您能够快速适应管理岗位要求、定位、挑战并进而能够从容完成角色转变。因此，本课程特别挑选了有关管理的“软技能（Soft Skill）”...
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课程大纲：培训前导：小游戏开场引发学员思考故事讲解导引情绪的重要性一、全面了解情绪的神奇（自觉）认识自我；（塔罗牌游戏）感知世界；（导出哈里窗）故事启迪；（现场讨论）产生规律；（随堂测试）真实面目；（提问抢答）解...
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课程大纲：第一部分：情商概说一、情绪（一）情绪（二）人类的四种基本情绪（三）心境激情应激（四）情绪的意义二、情商（一）情商（二）情商的范畴（三）情商管理的四个方面三、意识与潜意识（一）意识与潜意识（二）意识的功能...
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课程目标：1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升...
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课程大纲：第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？a.合格的部门主管，双70原则b.从与人相处的艺术看沟通c.从管理的四个层次看沟通2、生活中最易发生的冲突是什么？第二...