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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程大纲：第一篇：声音提升亲和力篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有...
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课程大纲：前言：打工皇帝唐俊谈-职场成功黄金法则（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、高级行政文秘-风格特质认知1、高级行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部门领导间的不同意见的转达2、高级行政文秘的界定A、...
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课程大纲：第一讲、企业员工应有的认知企业发展与员工职业素养的提升紧密相连企业发展的新形式对员工素质提升的新要求企业命运与我们的职业命运息息相关修养即修行，职场即道场现代儒商精神在企业发展中的运用第二讲、谈企业员工...
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课程大纲：1、建立工作场所的职业化意识—提升自我执行力认知大纲：1、每天不想做不愿做的工作如何面对？2、选择面对必须做的工作两种态度选择3、更加出色的完成工作中必须做的事情4、如何让自己从“雇佣军”变成...
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课程大纲:开场，破冰、课程说明第一部分、感受自我，识别个人心理状态一、意识与潜意识；二、觉察的艺术；三、身心平衡系统，四、心理游戏的角色；五、压力的生理信号：在身体上的反应第二部分、情绪管理一、觉察自我情绪；二、情...
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课程内容：一、客服人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态对人的影响5、如何建立积极心态二、客服人员如何建立服务意识2、为什么要有服务意识3、客户服务在企业中的重要性4、客户是...
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课程内容：一、了解压力1、何谓压力2、压力的来源3、区分良性压力和负面压力4、不同压力我们所表现出来的不同状态二、控制情绪战胜压力第一步：调整心态1、人为什么而活着？2、我们对自身的状况满意吗？3、是否想过要改变一下自己...
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课程收益:适度的压力有利于我们保持活力与上进心，过量的压力会带来生理上的种种不适，油然而生的情绪常常会伤人伤己。作为团队的管理者，您不仅需要处理自己的压力与情绪，也要学会处理别人的压力与情绪，正向的情绪传播会带来积...
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课程意义：情商管理（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理、激发员工的潜能，以达到...