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培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的...
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课程收益：1.通过对服务的阐述，让学员充分的认识到在服务经济时代，服务对企业、客户、个人的重要性；2.通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪在服务客户中的重要性；3.通过知识点的讲解及小组讨论，让学员掌握...
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课程目标：1、通过讲解充分的认识服务的重要性及互联网时代客户服务的难点2、认识到客户服务的本质3、掌握作为优秀的客户人员应该具有的六种服务心态4、掌握有效沟通的步骤及达到较好效果沟通的方法5、正确理解客户的抱怨及化解客...
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课程收益：1、通过知识点的讲解，让学员认识到服务在营销中的重要性；2、服务意识的培养，需要学员在日常的工作中，有意的重视培养及保持自己的服务意愿；3、让学员掌握客户抱怨的原因及本质，并学会处理客户抱怨授课方式：知识点...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程大纲：一．客户情感沟通技巧1.什么是沟通？1)沟通的定义2)沟通常见障碍3)沟通的途径和原则4)体验活动：沟通游戏与分析5)践行“以客户为中心”的沟通原则6)不同类型客户的沟通技巧2.客户情感沟通四部曲1)表达服务意...
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课程大纲：第一部分一从满意到忠诚的服务意识1什么是服务？怎样的服务才是优质服务？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意...
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课程大纲：一、心态篇（改变心态、自我提高）第一讲心态决定高度1、空杯的心态2、学习的心态3、老板的心态4、积极的心态5、主动的心态6、包容的心态二、仪容仪表篇（形象决定信任、文明留下美好）第二讲投诉员的个人修养与礼仪1、...
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课程大纲：一、角色认知与职责分析客户流失的主要原因分析公司的核心管理内容与职责梳理引导与管理角色认识工作岗位规范角色认知分享二、经理岗位服务技能提升与练习1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造...
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课程大纲：第一章销售顾问一.传统销售与销售顾问有什么不同？1.不同一:?传统销售：客户是上帝?顾问式销售：客户是朋友2.不同二:?传统销售理论：好产品就是性能好、价格低?顾问式销售：好产品是顾客真正需要的产品3.不同三:?...