-
课程大纲：一．客户情感沟通技巧1.什么是沟通？1)沟通的定义2)沟通常见障碍3)沟通的途径和原则4)体验活动：沟通游戏与分析5)践行“以客户为中心”的沟通原则6)不同类型客户的沟通技巧2.客户情感沟通四部曲1)表达服务意...
-
课程大纲：前言：识图-情绪的解读一、情绪管理：找到快乐的源泉1、解读情绪2、情绪的内涵3、什么是负面情绪（SDS量表测试）4、认识自身情绪的能力5、情绪管理放松疗法A、呼吸放松法B、肌肉放松法C、想象放松法6、合理情绪疗法A、...
-
课程大纲：第一单元：传道、授业、解惑的心态调整大纲：1、如何活在当下，打开学习之心2、消除审视态度，融入快乐的情绪3、想要开心必先“开心”，学到知识、渐悟智慧，以道御术干事业4、“面由心生”建立轻...
-
课程大纲：一、认识情绪1、什么是情绪?情绪的定义2、情绪的性质与表达3、情绪的种类：4、表情与情绪5、语言与情绪6、手势与情绪7、体态与情绪二、情绪的管理1、EQ与情绪管理2、什么是情绪管理?什么是好的情绪管理能力?EQ高手的...
-
【课程前言】在社会角色上，要学会利用我们的职业角色，去完善自己的社会角色，门店是什么？对于店长，我们品牌的门店是一个太好的舞台了，它是一个大漩涡，可以吸纳很多很多的社会资源过来。门里门外来往的都是白领或者富婆，甚...
-
课程目标：认识并理解8090员工掌握压力与情绪管理技巧掌握如何与8090员工进行沟通的技巧掌握8090员工激励技巧培育并使用8090员工创造卓越绩效建立高绩效新生代团队课程大纲：一、80-90后的优缺点及其成因解析1.80-90后这个群体到...
-
课程收益:个人受益a)使学员明确自身的角色定位b)增强学员提升下属绩效的能力c)使学员更好地了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足d)可大大提升影响他人的能力，并有效地支配自己的时间团队收益e)可减少优秀员工流失，并...
-
课程内容：一、了解压力1、何谓压力2、压力的来源3、区分良性压力和负面压力4、不同压力我们所表现出来的不同状态二、控制情绪战胜压力第一步：调整心态1、人为什么而活着？2、我们对自身的状况满意吗？3、是否想过要改变一下自己...
-
培训大纲：前言：1、情绪-绩效金字塔2、情商与影响力修炼3、情商的五个修炼方向第一单元:调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪1、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧1、学与练：情绪表达的四个核心途...
-
课程收益:1、您将掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人；2、您将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐，并洞悉快乐的秘密；3、您将创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受；4、...