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企业内训

  • 培训讲师:吴文娟
    天数:2 天
    课程大纲:一.客户情感沟通技巧1.什么是沟通?1)沟通的定义2)沟通常见障碍3)沟通的途径和原则4)体验活动:沟通游戏与分析5)践行“以客户为中心”的沟通原则6)不同类型客户的沟通技巧2.客户情感沟通四部曲1)表达服务意...
  • 培训讲师:吴文娟
    天数:2 天
    课程目标:1)提升企业品牌形象:通过对服务人员的有效培训,迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度,树立企业品牌形象。2)掌握典型服务情景应答技巧和话术:通过服务规范训练,让学员养成标准的服务规范,在流程中体现礼...
  • 培训讲师:吴文娟
    天数:2 天
    课程目标:商务人员在商务交往中常常因为自身形象及言谈举止中的细节处理不够到位,而错失良机,甚至让客户对企业产生不良的印象和不满。职场人士对于职业前途及发展本课程以日常工作中的商务场景为设计点,通过丰富的案例分析及...

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