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课程大纲：第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如...
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课程大纲：课程开篇：1.你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义）2.你想学到什么，取决你想注意和得到什么。3．学习的五个境界4.学习的三大过程5.“习”比学更重要6.有效学习的几点建议7.讨论：你在这个课堂上的目的...
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课程大纲：第一单元沟通管理第一部分：沟通的方式、意义和障碍沟通的方式沟通的意义沟通的要素沟通在管理上的重要性良好的管理沟通原则常见的管理沟通障碍企业中常见的沟通障碍管理沟通要点企业中说话、倾听的要点管理沟通的六大...
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课程大纲：第一章：心理抗压能力认识压力压力定义及反应分析压力起因探寻压力的正向及负向效应正面迎向压力的准备理解及清除烦恼的技巧分类可影响及不可影响因素建立生活支持系统从容有序的生活模式日常压力处理方法说不的艺术明...
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课程大纲：第一单元授权的重要性问题一：为什么需要授权？提问、思考、回答讲解：1、授权的好处2、授权主要是为了晋升3、授权的其他好处4、授权的意义5、上级不授权的原因6、为什么不愿授权7、授权中存在的问题简单放权直接控制第...
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课程大纲：第一章：谈判的最优方法问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？思考、讨论、回答讲解：谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息谈...
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课程大纲：一、现代企业员工现状案例研讨分析：牛总企业的状态环境变化对管理提出的新要求快速变化的主题当代社会中的组织环境当代组织中的员工二、员工满意度与积极性员工不满意对组织的影响对企业生产力的影响对企业成本的影响...
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课程大纲：第一部分领导者认知与素质模型理想领导者的特质领导者，你欠缺什么？领导角色的变迁—6P特质领导的真实定义领导格局与视野第二部分意愿动力克服一切困难的心理素质与精神法则成为卓越领导者的最重要信念是什么卓越...
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课程大纲：一、管理的问题与误区探讨1、常见管理问题（例）主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下新员工有积极性，...
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课程目标：1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培...