商务礼仪实战
课程大纲：
第一模块：
商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切
第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客
第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
1）一、礼仪的内涵
1）人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2）商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3）内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
1）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
2）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3）分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态--礼由心生，态度决定一切
2）一、礼仪的最高境界是内心的淡定
1）如何保持一份阳光的心态
2）将礼仪成为自己内心的一份修养
3）二、如何培养良好的工作意识
1）我为什么而工作
2）我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
4）一、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
5）二、商务人士妆容的要求
1）发式发型的职业要求
2）面部、手部、皮肤的护理
3）化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
4）女士化妆与男士修面的具体要领
6）三、职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1）什么样的服装可以出现在你的职场之中？
2）商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3）工装的穿着要求
4）商务便装的穿着技巧
5）休闲装、时装及礼服
6）常见着装误区点评
7）男士西装及领带礼仪
8）女士套裙
9）鞋袜的搭配常识
10）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11）各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1）举止的端庄是优雅的必备条件
2）商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、
3）站姿的要领与训练
4）坐姿、鞠躬的要领与训练
5）走姿的要领与训练
6）蹲姿的要领与训练
7）递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8）眼神的运用与规范
9）微笑的魅力
10）微笑的训练
11）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
1）高效能沟通是成功的基础
2）言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4）沟通的4大法宝
5）沟通3A法则
6）倾听与赞美
7）适度的肢体语言与脸部表情
8）如何与客户及商业伙伴进行沟通
9）上下级之间如何沟通
10）与同事之间沟通交流
11）礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析
第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
1）寒暄、介绍、称呼礼仪
2）握手礼仪
3）引领、接待、座次礼仪
4）拜访、交谈礼仪
5）致意礼仪
6）介绍与自我介绍
7）名片礼仪
8）迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
一、会议礼仪
1）会议的座次安排
2）主持者礼仪
3）落实日程
4）控制时间
5）掌握会场，调节气氛
6）发言者的礼仪标准
7）仪表整洁
9）主题明确、内容简练
10）态度谦恭
11）参会者礼仪
12）准时到会
13）保持安静
14）提前退场的要求
7）二、谈判礼仪
1）谈判准备
2）确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务
3）谈判前应整理好自己的仪容仪表
4）布置好谈判会场的座次
5）谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略
6）谈判中人员的配合
7）谈判之初
8）谈判双方接触的第一印象十分重要
9）要做自我介绍和介绍他人
10）谈判之初的姿态动作与目光、眼神
11）认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
12）谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
13）谈判之中
14）报价--要明确无误，恪守信用
15）询问--态度要开诚布公
16）磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异
17）解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲
18）处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛
19）谈判中我方人员的配合
第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
1）接待前的准备
2）迎接客户礼仪
3）接待客户礼仪
4）服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5）握手礼仪
6）引领、接待、座次礼仪
7）根据身份，确定接待规格
8）根据身份，安排座次
9）交换名片的特殊礼仪
10）茶和咖啡礼仪
11）送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
1）约定时间，准时赴约
2）轻轻敲门，递上名片
3）注意握手礼仪
4）开门见山，主题明确
5）注意观察，适可而止
6）彬彬有礼，注意细节
7）意见向左，不要争论不休
8）时间不宜过长，恰到好处
9）拜访时的同事配合
10）会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
1）中式宴会
2）西式宴会
3）正规宴会
4）普通宴会
培训方式：分析、讲解、展示
二、宴会的简介
1）座次安排
2）宴会的主题
3）男女宾客分别对待
培训方式：分析、讲解、展示
8）三、餐桌的礼仪
1）中西式餐具的摆放标准
2）入座礼仪
3）点菜与上菜的礼节
4）斟酒礼仪
5）开宴礼仪
6）用餐的气氛以及禁忌
7）筷子与刀叉的使用禁忌
8）选择好餐桌话题
9）餐巾、餐布的使用
培训方式：分析、讲解、展示
9）四、餐桌的入席与退席
培训方式：分析、讲解
第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
1）树立良好的电话形象
2）亲切的第一声
3）良好的姿态影响电话中你的声音
4）电话礼仪的基本原则
5）拨打电话的礼仪
6）接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7）手机礼仪
8）接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
1）尊重各国的风俗习惯
2）维护国家形象
3）女士优先
4）遵守时间
5）见面的礼节
6）国外特殊禁忌
7）小费
8）柬埔寨等东南亚国家的风俗礼仪
9）培训方式：讲解、示范、点评
第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
1）看——观察客户的技巧
2）听——拉近和客户的关系
3）笑——微笑的魅力
4）说——客户更在乎怎样
5）动——运用身体语言的技巧