-
课程大纲：第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？a.合格的部门主管，双70原则b.从与人相处的艺术看沟通c.从管理的四个层次看沟通2、生活中最易发生的冲突是什么？第二...
-
课程目标：让有技术背景和专业背景的管理者，找到一面检视管理思路和行为习惯盲点的镜子，认识到技术人员（专业人员）和管理者的不同之处，建立全新的管理思维，帮助他们完成心态和角色转换。课程大纲：第一章：从技术人员转变为...
-
课程大纲：第一章：大客户时代的来临买卖双方的角色正在变化……客户（尤其是大客户）决定一切大客户的核心任务大客户的应用价值大客户的定义大客户表现出的行为特点大客户表现出的行为特点(2)大客户的销售特征面向客...
-
课程目标：1.掌握沟通的定义2.掌握如何与对方达成心灵默契3.掌握沟通的步骤与策略4.掌握与不同风格的对象如何沟通5.掌握跨部门沟通的技巧与方法6.掌握向上沟通的策略与技巧7.掌握与下级沟通的策略与技巧课程大纲：第一部分沟通的...
-
课程背景：随着我国的经济社会发展和人民生活水平提高，家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。家政服务人员提供的家庭服务，需要全方位进入客户的家庭生活，因此家政服务人员良好的服务礼仪和服务...
-
课程大纲：第一篇：声音提升亲和力篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有...
-
课程大纲：第1讲自我领导力提升：六个方面1、领导者的自我认知2、卓越领导者自我能力提升的六个方面3、领导与管理的区别4、如何建立最佳的权力基础5、领导者绩效=f(领导者，下属，环境)讨论：如何公平合理的面对五种下属第2讲沟通...
-
课程大纲：第一单元：谈判的信念与基本原则一、谈判的三个重要因素1、咨询2、时间3、权利二、谈判的三个重要步骤1、建立信任2、控制对抗3、获得承诺三、谈判高手应建立的三个态度四、谈判高手应具备的三个信条五、谈判的基本原则...
-
课程背景:信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致...
-
课程背景:全业务营运时代，电信行业渠道的竞争力正逐步成为获得或者维持行业领导者的关键所在，渠道的竞争必然成为电信运营商的主战场之一。在全业务渠道转型，产品服务的多样化，竞争格局的复杂化，客户需求的差异化情况下，如何...