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商务谈判技巧

培训讲师：谢炎培训主题：人际关系沟通能力 商务礼仪形象塑造 冲突处理能力测评天数：2 天

课程大纲：
第一单元：谈判的信念与基本原则
一、谈判的三个重要因素
1、咨询
2、时间
3、权利
二、谈判的三个重要步骤
1、建立信任2、控制对抗
3、获得承诺
三、谈判高手应建立的三个态度
四、谈判高手应具备的三个信条
五、谈判的基本原则
1、合法原则2、诚信原则
3、平等互利原则4、求同存异原则
5、双赢原则
六、讨论:在谈判过程中,您如何处理条件差异?
第二单元：谈判前的准备工作
一、如何制敌佔先
二、确立谈判目标
练习:列出你的谈判目标(具体的.抽象的)
三、选择谈判时间
四、进行自我评估
五、组建谈判小组
六、讨论:主谈者应具备那些素养?
第三单元：建立良好人际关系
一、自我形象的建立
二、握手的礼仪
三、交换名片的礼节
四、谈判开启：取得对方好感的重点
1、专业的Approach.2、言语的运用.
3、倾听的技巧4、眼神的交流
5、真诚的赞美6、使对方感到尊重7、练习
五、EQ与人际关系
六、倾听指南—该做的和不该做的
七、说的艺术和技巧
八、强化沟通能力的方法
第四单元：快速分析谈判对手风格
一、谈判风格分析
二、各类型人际风格的冲突处理策略
三、与各国人类谈判要点
第五单元：认识有效谈判策略
一、谈判的核心(主)策略
三个阶段:1．双赢阶段2．妥协阶段3．竞争与让步阶段
二、开场的六大策略
1、大胆开口要求2、绝不接受首次开价
3、大吃一惊倒退三步4、好的开始避免敌对
5、心不甘情不愿6、不露虚实、莫测高深
三、中场的六大策略
1、掌握利用决定权的游戏2、声东击西、掩人耳目
3、差价均分的运用4、意见分歧的处理
5、陷入胶着的处理6、形成僵局的处理
四、收场的六大策略
1、投桃报李2、白脸黑脸3、逐步蚕食
4、每况愈下5、撤回承诺6、略施小惠
第六单元：学习有效谈判技巧
一、探问技巧
1、开放式问句2、封闭式问句
3、讨论:例举十个有效的提问?
二、防守的技巧
三、妙答的技巧
四、应付浑水摸鱼的技巧
五、探询底价的技巧
六、五种处理冲突的基本方法
竞争、虚应、回避、整合、妥协
七、解决冲突的手段
有利于解决冲突的三个问题
八、用价值取代价格

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讲师信息

谢炎

擅长领域：人力资源管理,绩效考核,执行力,非人力资源经理

中国人力资源协会理事深圳...

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