高效沟通训练
课程大纲
模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能
一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法
很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。
1、透彻认识沟通的重要性
沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
强力沟通的先决条件是和谐气氛
有效果比有道理更重
沟通的方式不能一成不变
3、最重要，却最被轻视的三大
沟通技巧
如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀
互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想
二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力
人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。
1、高效沟通与协作应遵循的两个准则
见什么人，说什么话
最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
春天型的特征与沟通、协作策略
夏天型的特征与沟通、协作策略
秋天型的特征与沟通、协作策略
冬天型的特征与沟通、协作策略
互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型
模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧
三、上下级与跨部门沟通的技巧
上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。
1、如何与下级实现高效沟通
正确传达任务的技巧
如何使部下积极的接受命令
执行前，下级要复述命令内容
如何批评、指导与激励下级
分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
2、如何与上级实现高效沟通
仔细聆听上级的命令
在工作中及时向上级汇报
接受完任务之后要立刻复述
多给上级选择题，少给问答题
3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
树立内部客户意识，把其他部分当做客户
通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀
在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。
1、沟通不良往往是人际关系不良的表象
每一份人际关系中，都有一个情感账户
批评和指导要注意沟通方式
指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率
2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍
赞美的本质是正面加强作用
赞美秘籍一：具体化
赞美秘籍二：及时赞美
赞美秘籍三：主动和别人打招呼
赞美秘籍四：注重他人需求