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课程目标：获取客户服务生死攸关的数据分析体验经济模式下的客户服务策略把握客户心理需求及管理客户期待提升组织能力，将服务理念转化为员工心智掌握客户服务MOT的五大原则学习建立服务提供系统探索“心随心动”认可和...
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课程背景：在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻，他们的关系,任何人都模...
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课程目标：认识企业存在的原因：(股东、客户、员工、社会责任)真正理解和树立起面对客户的共同目标：为客户创造更多的价值以面对客户时规范的语言和行为模式，树立企业形象。发掘让客户满意的条件，提高客户的满意度；学会沟通和...
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课程大纲：第一章培养积极的客户服务态度1.树立主动服务和承担个人责任的意识；2.认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远；3.服务就是做细节和做小事，就是做人际关系；4.不说“不”的服务和不说“他们”只...
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课程大纲：一、思维力——态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力—...
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【课程背景】商业社会发展至今，已经历过了三次突围——生产、技术、质量，在第四次突围上——服务营销也规律性地从不成熟走向了成熟，进入到现在的白热化阶段，而服务营销最大的特点就是它所依赖的载体是最...
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课程背景:成功的专业电话销售被美称为一线万金—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降...
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课程收益：通过互动体验训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心与意愿。在“行...
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课程介绍：想要提高销售与服务的水平，如果员工仅以听课为主，实现知道是几乎无效的，一定是员工经过现场严格的训练，能够做到，才能用到！罗惠依老师，一贯以“实战训练”为特色，为08奥运会“礼仪小姐”接...
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课程介绍：对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的销售人员销售周期短而业绩一般的销售人员却有着...