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课程大纲：第一章：了解我的客户1、我真的了解我的客户吗？2、从最有前景的客户开始做起；3、如何突破自身设置的障碍？4、探索客户好感（情景演练）第二章：诚实的将我们的客户分级1、将客户分级的目的；2、进行客户分级的的8个方...
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课程目标：本培训课程是IBM前总裁郭士纳数年前针对服务转型中IBM员工客户意识不强，而特别要求培训部门开发的一门课程，课程开发历时两年，投入800万美金，目前也是IBM全球员工所必须所上的一门课程。“客户导向”观念...
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课程收益:了解有关顾客的研究发展，系统看待顾客的理念理解顾客忠诚的含义及驱动因素理解顾客忠诚计划的目的及策略掌握建立顾客忠诚的蓝图和思路掌握建立顾客忠诚的原则掌握建立顾客忠诚的步骤课程大纲:第一单元：竞争思维与客户...
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课程收益:在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是企业生存竞争的关键，而如何永远赢得客户心是现代竞争环境中企业需要思考的关键课题。调查标明，68％的客户选择不再采购的原因是与他们打交道的人对他们的需求不关心...
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课程大纲:一、服务营销的必然性二、服务营销的基本知识1、什么是服务营销？指服务者以用户为中心，以需求为导向，从产品规划开始，综合利用各种服务手段，最终实现满足用户需求的全过程，从而享受用户给予的回报。服务营销就是在...
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课程收获◆只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。◆了解优质客户服务的评价指标。◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解...
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课程背景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产...
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课程介绍：想要提高销售与服务的水平，如果员工仅以听课为主，实现知道是几乎无效的，一定是员工经过现场严格的训练，能够做到，才能用到！罗惠依老师，一贯以“实战训练”为特色，为08奥运会“礼仪小姐”接...
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课程介绍：对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的销售人员销售周期短而业绩一般的销售人员却有着...
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课程收益：1、修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识；2、提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧；3、打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。课程大纲：一、网格经理的思维力—...