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课程大纲：一、理解服务中客户投诉的本质判断真正的投投诉人的行为特征与投诉心理分析投诉人的真实目的投诉对于企业的价值与危机建立处理投诉的专门流程培训方法：概念讲解，案例分析，心理测试，游戏体验二、处理投诉的策略与原...
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课程大纲：第一章培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？第二章 客户满意度...
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课程大纲：一、现代成本理论1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情报（2）我们还能做什么（3）寻找影响价值的关键成本要素2、成本控制分析意义（1）成本与企业竞争力关联度分析（2）成本与长期价值关联度分析（3）成本具体是...
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课程目标：为建立五星级客户服务体系找出思路和出路；构建适合客户服务管理体系，提高客户服务绩效；发现客户服务管理与创新的利弊及提升方法；掌握客户服务最新的手段，强化客户服务团队的管理和培训，进而提升企业的服务竞争力...
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课程目标：了解工业品企业常见问题及表现，明确突破的方向与思路明确新时代工业品营销的模式变化，阐明价值营销则成为需求与竞争的关键掌握如何进行客户的价值分类，并通过对客户购买方式的判定清晰商务性质深刻了解品牌与渠道的...
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课程大纲：第一部分一从满意到忠诚的服务意识1什么是服务？怎样的服务才是优质服务？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意...
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课程大纲：第一讲正确心态的建立1、心态决定行为2、与公司站在同一阵线3、一视同仁的服务态度4、乐于助人的态度5、焦点导引思想6、大量工作忘记伤口第二讲赢在起点1、个人外在的形象就是公司的形象2、塑造优质的销售服务工作环境...
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课程大纲：一、出色的服务态度、优质的服务理念1、你能代表你的公司和团队吗？2、自信是职业形象的开始3、职业化态度：态度〉技能4、服务态度的重要性5、亲切的礼貌用语6、职业化眼神7、运用视线服务8、微笑礼仪9、微笑训练10、称...
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课程大纲：一、角色定位及素质要求我们的角色定位了解服务素质要求二、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线...
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课程大纲：第一章：了解我的客户1、我真的了解我的客户吗？2、从最有前景的客户开始做起；3、如何突破自身设置的障碍？4、探索客户好感（情景演练）第二章：诚实的将我们的客户分级1、将客户分级的目的；2、进行客户分级的的8个方...