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【培训内容】第一单元、服务意识1.为什么要有服务意识2.顾客是怎样失去的？3.顾客要什么？4.顾客服务的等级5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位6.什么是服务？7.你在为谁工作----为自己为企业8.工作的心态决定...
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课程收益:1、掌握营销战略制定的步骤；2、掌握营销战略规划分析的基本模型；3、了解营销战略如何在企业商战中发挥作用；4、掌握营销战略执行与落地的方法；课程大纲:第一讲：营销概述营销能解决什么问题？营销是什么？不是什么？...
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课程目标：使学员系统掌握服务代理商发掘、评估、发展、管理、激励的方法。学会如何把握代理商的需求，并与其进行有效沟通与管理。学会在维护公司利益的前提下，同代理商进行有效的谈判。如何技巧地利用绩效评估对代理商激励的方...
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授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户...
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课程收益:在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是企业生存竞争的关键，而如何永远赢得客户心是现代竞争环境中企业需要思考的关键课题。调查标明，68％的客户选择不再采购的原因是与他们打交道的人对他们的需求不关心...
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课程收益:■协助证券公司推广营业部标准化服务流程■营业部员工情绪管理、压力管理■帮助学员掌握投资者投诉抱怨时的专业沟通技巧■推广营业部专业商务礼仪■增加营业部客户满意度、尽量避免客户流失■促进营业部成为当地品牌中心...
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【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何...
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课程收益:1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和...
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课程大纲:单元一客户服务基础提升客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是提高客户满意度的基础优质服务是提高客户满意度的保障企业形象是提高客户满意度的期望客户关系式提高客户满意度的法宝客户服务的重要性客...
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课程大纲:单元一卓越客服人员的五项任务评估客户资信建立客户档案抓住大客户的心做好售后服务提升客户忠诚度客户忠诚度测评客户忠诚度细分客户忠诚度强化客户流失分析客户流失挽回客户忠诚度维护单元二客户服务问题管理十大定律基...