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课程收益:剖析服务本质、了解客人的属性、强化服务意识、理解服务意识的精髓、提升服务理念课程大纲:1.何为服务？企业永恒的追求服务的特征关键时刻感受与服务体验经济2.服务的心态调整企业与客户的关系客人满意的内含客人满意带...
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课程收益:引导正确的客户服务理念；了解客户服务的发展现状和关键竞争点；认清你的目标客户和目标服务，透析服务的特征，全面认识客户服务作业系统；掌握客户服务作业系统和服务项目设计，提供制订优质服务标准的方法和步骤；使学...
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课程大纲:第一讲：超越竞争对手的店面服务管理用现场体验从电商手里抢顾客店面服务成为吸引顾客新亮点超越竞争对手的服务模式塑造找到店面服务管理创新的起点胖东来的服务特色与行业传奇第二讲：店面中的顾客满意与忠诚管理顾客感...
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课程收益:很多企业的服务管理者在研究服务体系后发现，定位在外部客户的服务策略有很多，但企业内部服务运营管理的研究相对较少，仅有的一些成果也是听明白道理回到企业中难于上手操作，最终影响服务部门专业化的呈现。内部服务运...
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课程目的了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人...
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课程大纲:一、服务营销的必然性二、服务营销的基本知识1、什么是服务营销？指服务者以用户为中心，以需求为导向，从产品规划开始，综合利用各种服务手段，最终实现满足用户需求的全过程，从而享受用户给予的回报。服务营销就是在...
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课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位帮助学员重视服务营销定位和服务营...
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课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟...
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课程目标：帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升...
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【课程目标】帮助服务主管快速建立服务意识帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服...