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【培训目的】：1、了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；2、掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求的服务方案，提供相应案例分享；3、通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，...
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【课程背景】工业品大客户是一个企业持续发展的战略性资源，企业80%的利润往往来自于少数大客户；在竞争激烈的市场环境中，如何抢占并拥有对企业发展具有战略意义的大客户，是当前企业最迫切需要解决的问题，也是一个企业能否赢得...
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课程大纲：一、现代成本理论1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情报（2）我们还能做什么（3）寻找影响价值的关键成本要素2、成本控制分析意义（1）成本与企业竞争力关联度分析（2）成本与长期价值关联度分析（3）成本具体是...
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课程目标：为建立五星级客户服务体系找出思路和出路；构建适合客户服务管理体系，提高客户服务绩效；发现客户服务管理与创新的利弊及提升方法；掌握客户服务最新的手段，强化客户服务团队的管理和培训，进而提升企业的服务竞争力...
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课程背景：超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE公司更是用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。而中国做服务的制造企业还不及10%多数企业还在为健全服务体系而努力。...
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课程收益:1、掌握营销战略制定的步骤；2、掌握营销战略规划分析的基本模型；3、了解营销战略如何在企业商战中发挥作用；4、掌握营销战略执行与落地的方法；课程大纲:第一讲：营销概述营销能解决什么问题？营销是什么？不是什么？...
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课程收益:引导正确的客户服务理念；了解客户服务的发展现状和关键竞争点；认清你的目标客户和目标服务，透析服务的特征，全面认识客户服务作业系统；掌握客户服务作业系统和服务项目设计，提供制订优质服务标准的方法和步骤；使学...
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课程收益:很多企业的服务管理者在研究服务体系后发现，定位在外部客户的服务策略有很多，但企业内部服务运营管理的研究相对较少，仅有的一些成果也是听明白道理回到企业中难于上手操作，最终影响服务部门专业化的呈现。内部服务运...
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课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位帮助学员重视服务营销定位和服务营...
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课程目标：帮助学员正确了解客户关系管理的核心理念帮助学员了解客户关系管理给企业带来的核心价值和现实利益了解客户关系管理的推动步骤和流程，掌握客户关系管理实现的有效途径了解客户客户分类方法，有效进行差异化管理，提升...