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课程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。2、认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解沟通的重...
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【课程目标】通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；决策制定：提高决策准确率和效率，使个人...
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【课程目标】1、简述平衡计分卡的基本原理；2、理解如何结合平衡计分卡矩阵设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；3、识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵...
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培训对象：品牌企业销售业务管理人员，以及经销商老板或操盘手培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学培训时间：6小时，即壹天培训收益：1、对经销商团队：系统的回顾经销商经营状况，全面认识自身，给经销商...
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培训目标：1.厘清厂家与经销的关系，明确厂家业务人员的角色定位；2.学习经销商开发的策略，提升说服准经销商合作意愿的沟通谈判能力；3.学习拜访经销商的方法；4.学习管理经销商的策略要点及方法；培训对象：营销管理人员、业务...
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【培训目的】：1、了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；2、掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求的服务方案，提供相应案例分享；3、通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，...
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【课程目标】明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习，了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理，以及如何管理知识库的...
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培训目标：理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化...
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培训目标：系统了解项目管理的完整流程和相关知识；制定明确的目标，并在过程中始终保持着对目标的清醒认识；分析项目的组织结构和利益关系，找到项目的驱动力；提高管理技能，学会在项目各阶段运用适当的工具和方法；加强风险意...
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培训目标：深刻认知绩效考核与管理的内涵了解制造型企业战略落地的过程深刻认知工厂的核心KPI深度掌握工厂KPI绩效目标的四级分解熟练运用相关工具制定管理者的KPI考核矩阵深度认知车间班组的KPI考核方式深刻认知一...