-
课程大纲：第一章大客户销售策略1、大客户的销售特征2、大客户的重要性3、客户区隔4、交易型销售5、附加价值型销售6、战略伙伴型销售7、小组讨论：我们的客户是怎样的？第二章大客户内部采购流程1、购买行为中的5类人2、了解客户...
-
课程大纲：一、电话在销售服务中的作用。1、节省时间体力，有利达成。2、降低成本，提高效率。3、注重礼貌，体现礼节。4、提升服务品质，维护与客户的良好关系。二、电话销售的基本要求：1、桌面的整理。2、写字的手不拿听筒。3、...
-
课程大纲：一，礼仪的基本概念礼与理二、仪容礼仪商务场合社交场合重大事件场合三、服饰礼仪着装原则：常见商务场合服饰礼仪四、办公室礼仪五、坐、站、走、蹲姿礼仪女士坐姿礼仪女士站姿礼仪女士走姿礼仪女士蹲姿礼仪男士坐姿礼...
-
课程大纲：一、理解服务中客户投诉的本质判断真正的投投诉人的行为特征与投诉心理分析投诉人的真实目的投诉对于企业的价值与危机建立处理投诉的专门流程培训方法：概念讲解，案例分析，心理测试，游戏体验二、处理投诉的策略与原...
-
课程大纲：第一章培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？第二章 客户满意度...
-
课程大纲：一、国际贸易术语的使用及常见问题1、FOB、CFR、CIF等常用国际贸易术语的异同点2、国际贸易术语使用中常见问题分析二、国际贸易结算(包括汇付、托收、信用证等）1.各种国际贸易结算方式的特点2.各种国际贸易结算方式的...
-
课程大纲：一．营销的概念营销与销售营销组合大宗商品的营销特点二．大宗商品销售对人员的要求商务礼仪（演示与体验，角色扮演）专业知识销售技巧关键点的掌握三．大宗商品销售合同的制订主要条款（案例。）关键条款要预防的灰色...
-
课程大纲：一、概念方面1、情绪与情绪智能(EQ)的定义（1）情绪是什么？（2）情绪智能（EQ）是什么？（3）情绪管理对于人生的意义2、用新的角度去看情绪对人的作用（1）情绪是生命不可分割的一部分（2）情绪绝对诚实可靠和正确（3...
-
课程大纲：第一讲时间诊断案例：第二讲使用表格管理时间一、使用每日时间记录表二、使用工作任务清单三、工作任务清单四、使用日历第三讲时间管理的误区一．对待工作被打断的秘诀：二、减少电话的干扰三、对付拖延--关于反拖延的...
-
课程大纲：一谈判基本原则和常见错误谈与判谈判金三角谈判中常见的错误和致命错误案例分析二谈判六步法准备谈判制订战略开局报价和接触摸底讨价还价收尾小结三．谈判的变化向有利变化向不利变化谈判中如何借力四．如何突破谈判僵...