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完美客户关系管理

培训讲师：何澜培训主题：客户关系管理策略 品牌市场营销策划 优质客户服务技巧天数：1 天

课程大纲：
第一章：了解我的客户
1、我真的了解我的客户吗？
2、从最有前景的客户开始做起；
3、如何突破自身设置的障碍？
4、探索客户好感（情景演练）
第二章：诚实的将我们的客户分级
1、将客户分级的目的；
2、进行客户分级的的8个方法；
3、谁是最好的客户？
4、让最佳客户为你带来下个客户。
第三章：将焦点放在最关键客户身上
1、建立增强客户好感的工作环境；
2、建立客户好感工作组或竞赛。
第四章：用心学会倾听客户的声音
1、收集客户资料库；
2、建立客户关系表；
3、让每次接触都有意义；
4、建立与客户接触的机会。
第五章：将“品牌”营销进行到底
1、品牌营销是一种心态；
2、品牌营销是人性化、实效性的；
3、如何在网络上建立品牌营销的展开？
第六章：表彰或奖励你的最佳客户
1、客户需要被关注；
2、奖励与致谢客户的方案设计；
3、服务销售行业忠诚度方案剖析；
4、为客户设计别出心裁的活动；
5、奖励个人而不是全部客户；
6、提供客户特别的优惠服务。
第七章：和差劲的、无法发挥作用的客户说再见
1、处理问题丛生的关系；
2、说再见的时机；
3、客户的生命周期；
4、如何和客户解除合作关系的正确方式。
第八章：建立自己的客户王国
1、为你的客户关系把把脉；
2、7个随时让你掌握优质客户情况的方法；
3、设计自己的经济指标；
4、建立自己和谐客户王国的策略。
最后为学员提供《客户关系紧密程度测试表》一份，何澜老师现场与学员共同分析自己在客户关系管理中的地位和优势。

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讲师信息

何澜

擅长领域：客户服务,行政统筹管理,秘书技能,行政管理

国内著名人力资源管理专家...

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