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课程收益明确管理中人的因素明确团队执行力来自于卓越的领导艺术明确提升领导力的最终目标是改善执行环境系统地学习必备领导技巧，提升学员的领导技能帮助学员整理各自的领导经验和思路传授相关的方法和技巧帮助学员改善领导者角...
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课程收益:树立现代企业经营管理意识和理念，明确作为职业经理应该具备的素质通过参与和练习，全面提升企业管理者的管理形象共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验通过案例学习增进团队和下属管理与员工激励技巧与方...
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课程大纲:1.现代企业危机处理的(三预)政策预见，提早发现就看预警，发现缺点就说预防，立即行动就做2.危机情境测试，认清企业现实关于公司危机文化的十大问题关于公司危机意识的十大问题关于公司危机计划的十大问题团队意识、危机...
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课程背景高科技企业的竞争一定是团队的竞争，不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题——如何挖掘研发人员的真实想法？如何如何用好研发人员，让他们...
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培训收益通过严密的财务分析提高企业决策的质量让财务人员在参与经营决策的过程中体现价值让业务和财务由水火不容变成亲密伙伴培训大纲1、财务分析与决策的基础财务决策对企业的意义企业财务分析现状及问题财务分析与决策常用工具...
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课程大纲:单元一精彩演讲的意义商务演讲的重要性商务演讲的种类商务演讲的策略分析单元二精彩商务演讲的前期准备你具有成为成功演讲者的基本素质吗？听众特点分析听众所关心的内容范例及练习演讲内容的准备演讲的目有针对性的亮点...
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课程大纲:阶段一：专业行政文秘单元一行政秘书角色认知及发展角色的诠释秘书的角色认知秘书是最锻炼人的职业行政人员的角色扮演－管家、助手、人际如何对待行政工作行政文秘人员必备的条件和素质行政文秘人员应掌握的知识和技能行...
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课程大纲:单元一客户经理取得更高业绩的障碍什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈什么是顾问式销售？让每一次客户接触产生更大的价值不要把目标仅仅定位在销售产品善用各种资源影响你的客户单元二怎样利用好每一次接触客户的机会顾问式...
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课程大纲:单元一卓越客服人员的五项任务评估客户资信建立客户档案抓住大客户的心做好售后服务提升客户忠诚度客户忠诚度测评客户忠诚度细分客户忠诚度强化客户流失分析客户流失挽回客户忠诚度维护单元二客户服务问题管理十大定律基...
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课程大纲:单元一部门合作的价值与重要性销售人员不是孤胆英雄你必须重视的部门有哪些？跨部门合作的重要性小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些组织内部合作障碍因素分析录像观摩和讨论：同一战壕跨部门合作目标决策流程跨部门合...
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课程收益:您是否想知道？同样的市场同样的档次，为什么有的品牌店客流不息？为什么有的店却冷冷清清，业绩不忍看？同一个品牌为什么有的城市的专卖店做成了当地销售第一的带头大哥？另一个城市的专卖店却利润徘徊不前市占率日渐下...
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课程收益:打造金牌店长及销售力；用案例贯穿始终，有激励有互动有理论有实践，最后落在细节迅速提高终端门店店长的管理水平和销售水平从而提升整体职业素养大幅度提升终端门店的销售业绩课程大纲第一部分店铺管理第一章培训前准备...
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课程前言：我们建立了内部大学,但是缺乏度身定做的课程。我们购买了很多国外的品牌课程，但是还需要进行本土化调整。我们已经掌握了授课技能，但是对于课程设计依然一筹莫展。是的，企业培训，需要量体裁衣。在职学习，离不开针对...
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课程前言：新的一年开始了，培训预算又开始增加了，每一年,怎么花好这笔钱的确让我们发愁：预算多的时候，我们拼命要把钱花出去。预算少的时候，我们想尽办法的省钱。课程上了一轮又一轮，有多少效果说不清道不明。该上的课程已经...
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课程介绍：都说面试是五分钟决定一切,难道我们就无法对应征者进行理性的考量吗?都听过结构化面试,但是你能准确的说出结构化面试究竟是什么吗?都觉得面试技巧是初级技能,然而为什么却总是到最后还是出现招聘失误呢?如果你是一个...
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课程背景：为什么有些企业的员工可以保持高昂的士气，而有些企业却人心涣散？为什么有些企业劳资纠纷日益明显，而有些企业却令人依依不舍？和谐文化需要怎样打造，企业的凝聚力从何而来？过去很多企业一味觉得劳资关系主要的问题...
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课程收益:1.了解并掌握良好的情绪智商，在管理工作上创造自我成就2.能够因应工作等外在环境变局，积极面对生活与工作3.随时随地运用提升正面情绪技巧，保持良好心理素质，在工作上产生冲刺力量4.认识并自我察觉压力的成因，能够积...
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课程收益:1.深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。2.理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。3.有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。4.能够正确进行有效沟通与掌控处理双...
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课程收益:1.学员了解进行部属培育意义；2.学员能够充分掌握部属的职能需求；3.让学员掌握各种部属培育的技巧；4.使学员确实透过OJT部属培育提升组织的效益。课程大纲:一、部属培育的基本认知1.个案研讨：陈副理的烦恼2.从主管角色...
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课程收益:1.学员可以了解绩效管理在人力资源工作的重要性。2.学员能够了解如何建立整体绩效管理模型。3.学员掌握建立业绩指标体系的方法。4.学员了解并熟悉绩效考核流程的设计。5.学员了解如何准确做出绩效评估及面谈，提升员工工...
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课程收益:1.增进部门经理对人力资源管理重要性的认识；2.促进部门经理树立正确的、前瞻性的人力资源管理观念；3.强化部门经理在人力资源规划、招聘、员工发展、岗位管理、绩效管理和薪酬管理等方面的职能；4.使部门主管掌握对部下...
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课程收益:1.了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；2.提升督导管理人员领导和管理水平；3.提升督导管理干部解决问题能力；4.提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；5.减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不...
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课程大纲:单元一.管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的职责3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现单元二.组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知...
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课程收益:1.了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。2.了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。3.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。4.掌握与员工良性的互动，掌握员工...
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课程收益:1.学员可以能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。2.了解绩效与策略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合策略性的思考。3.能够了解目标管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。...
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课程收益:1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。2.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。3.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。4.具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工...
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课程收益:1.了解并准确掌握身为领导者与管理者的角色区别2.能够将企业精神、文化与价值向部属无型的船的3.了解优秀领导人应具备的特质，开发优秀的领导艺术与魅力4.提升领导人的直觉力和决策思维力5.提升领导者的非职位影响力的技...
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课程收益:1.学员能够了解正确的思维与现实生活、工作的关系。2.学员可以了解工作上运用创造性思维的重要性。3.学员能够了解思维枷锁的种类及影响4.学员能够破除有碍创意的思维定势。5.学员能够掌握创意思维的各种系列方法。6.学员...
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课程大纲:单元一客户服务基础提升客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是提高客户满意度的基础优质服务是提高客户满意度的保障企业形象是提高客户满意度的期望客户关系式提高客户满意度的法宝客户服务的重要性客...
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课程大纲:单元一团队的基本概念1.什么是团队?团队的定义?团队类型2.团队与群体的区别3.团队为什么会流行4.团队的误区5.团队的七个特征单元二团队的不同发展阶段1.成立期?成立期团队特征及存在的问?成立期的对策?成立期的领导...
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【课程目的】：1、帮助梳理企业课程体系2、学员能复述课程设计与开发的流程3、学员现场执行开发课程的一些步骤4、学员现场合作开发一门课程【课程特色】：1.1天内完成测试，案例分析，模拟训练；2.分组讨论，训练为主，互动式教学...
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【课程目的】：1、阐述企业大学的重要意义2、学员能复述建设企业大学的流程3、学员能描述企业大学建设的几个模块4、学员操作虚拟企业大学建设5、学员讲解企业大学系统建设【课程特色】：1.1天内完成测试，案例分析，模拟训练，视...
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课程收益:通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌握的技能，从而使营业厅全面提升服务形象和服务质量，达到服务...
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课程收益:1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和...
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【课程背景】销售是最具挑战同时也是最具机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争...
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【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何...
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课程收益:通过此课程您将可以学习到：1、通过企业竞争情报方面的大量真实案例，学习具实战性的竞争情报方法本课程着眼于情报收集与情报分析的实际操作展开探讨，主要案例、手法均来自于一线真实案例、手法以及对近年热点情报事件...
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课程目标：1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点；2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；...
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课程背景：存货管理效率对企业的获利能力有很大的影响，提高存货周转速度是管理者必须面对的课题。库存处理不善是企业的一大毒瘤！存货管理效率对企业的获利能力有很大的影响。存货管理能力直接决定实现期望的服务水准所要求的存...
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课程目标：1、掌握培训师台上呈现的基本技法，包括眼神运用、语调控制、手势表达、气场营造、点评套路、应变策略等；2、对教学形式的设计有更深刻的认识，颠覆教学设计中重内容轻形式设计思路，把教学方法设计和培训环境设计放在...
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课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪...
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课程收益：1.掌握战略绩效管理及BSC的系统理念2.掌握BSC+KPI设置的思想，方法和技巧；3.掌握BSC操作的程序、方法和技巧；4.掌握BSC变革成功的关键要点，确保变革成功。欢迎您走进世界顶级企业管理理念和工具的训练课堂！课程大纲...
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课程背景：人际关系是影响个人效能提升的重要因素，在人际交往中常无法避免冲突，冲突的升级会让气氛持续紧张、使沟通出现淤塞。如果不做好冲突管理，将会降低工作效率、流失客户资源、增加工作成本、丧失进阶机会。其实只要处理...
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课程背景：随着互联网对传统销售模式的冲击，客户的采购模式发生了巨大的变化。企业依靠信息不对称获得B to B 销售成单的机率越来越小，要改变这种局面，就需要构建一套体系，以客户需求为中心，持续不断地为客户提供美好的采购体...
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培训收益1.从本质上了解顾问式销售技术2.学习顾问式销售的原则和方法3.改变传统的销售思维模式4.学会面向高层决策者的销售方法5.学会提升销售率与客户忠诚度的方法课程大纲第一节销售行为VS客户购买行为1．前言2．销售行为与购买...
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课程特色：为什么销售人员行动力差？为什么很多销售人员每天疲于奔命？为什么销售人员屡遭客户拒绝？为什么销售人员耗费了大量的时间，却无法签单？《面对面顾问式营销技巧》从关键客户的选择、与客户沟通技巧、客服策略等方面入...
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课程目标：树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节...
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课程大纲自2008年《劳动合同法》的颁布实施以来,劳动争议案件仅一个季度内就上升了146%.据全国人大统计显示:企业在劳动争议案件中败诉率超过80%,个别城市的败诉率更是接近九成."高增长"与"高败诉"背后凸现的一个重要的问题:用人单...
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课程大纲:第一部分：成本缩减与控制一、缩减成本势在必行1、目前企业的成本现状分析2、国内企业本土化成本控制重点二、缩减质量成本1、基于品质取胜的现场管理2、如何预防品质过剩3、现场品质不良的病因4、品质问题因素三、缩减生...
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课程收益:JIT生产方式已被制造性工厂普遍采用，而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目视管理。目视管理利用视觉化的工具，以颜色、文字、图表、相片等方式，提醒相关人员应该遵守或注意的地方及传达必要的信息，创造一个一目了然...