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企业内训

行政文秘实务

培训讲师:郭剑华培训主题:行政文秘人员 秘书工作技能 办公室事务管理天数:1 天
课程大纲:
阶段一:专业行政文秘
单元一行政秘书角色认知及发展
角色的诠释
秘书的角色认知
秘书是最锻炼人的职业
行政人员的角色扮演-管家、助手、人际
如何对待行政工作
行政文秘人员必备的条件和素质
行政文秘人员应掌握的知识和技能
行政文秘人员的职业生涯规划
单元二行政秘书的商务“形象”
“职业”形象提升信任指数
你的着装是为“将来”而穿
行政秘书的场合着装
女性行政人员的着装要求
男性行政人员的着装要求
单元三行政秘书的商务“礼仪”
良好的礼仪是行政秘书的“通行证”
打造完美的行为举止
不同场景的公务礼仪
单元四行政秘书的“电话”技巧
来自于“电话”的烦恼
拨打电话的时间选择
接打电话的语言套路
让对方通过电话,感受到你的“热情”
接听电话的好习惯
挂断电话前,你要注意什么?
发送短信的礼仪
单元五行政秘书的“办公”实务
行政秘书的主要日常工作
行政秘书日常工作的三大特征
行政秘书日常工作的四大作用
行政秘书办公室实务管理
单元六完成角色转换-把握晋升机会
不想当将军的士兵不是好士兵
秘书要学习领导的本领
秘书要学会创造机会,展现自己
要让领导相信你的才能
适当地表现自己
注重自我修炼
如何提升自我
阶段二:进阶行政文秘
单元一成为领导的“贴心小棉袄”
如何成为领导的“贴心小棉袄”
必须充分理了解自己的领导
与领导达成默契
不要介意为领导做分外的事
学会取得领导的信赖
懂得维护领导的尊严
对领导不能盲从
领导出差后秘书应该做什么
正确领悟上司的意思
与上司沟通时的注意事项
如何巧妙的向领导提出建议
与其他部门管理者的沟通
单元二如何与同事“打成一片”
如何与同事“打成一片”
了解同事

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