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课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通满足客...
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【课程目的】通过对客户心理层面的分析，理解客户的消费需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，促进和实现消费掌握不同行为类型的客户心理，提高达成交易共识的比例了解客户投诉心理，平息客户消费抱怨，持续建立长久合作关系【...
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课程背景企业面对竞争激烈的人才市场，如何留住核心人才，设定关键岗位?企业的业务迅速增长，关键人才跟不上企业发展的需求，如何通过任职资格标准实现有效牵引，加速人才成长？面对激烈的市场竞争，如何让企业关键岗位人员像老...
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课程收益：1、掌握如何设计与搭建研发组织；2、掌握如何设计研发人员的任职资格体系；3、掌握如何设计研发部门和研发人员的KPI及绩效管理体系；4、掌握如何设计研发人员合理的全面薪酬与激励方案；5、掌握如何建立工作人员双重晋...
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课程收益★咨询式培训-- 免去支付高昂咨询费的负担★小班制授课-- 互动问答，打破阶梯教室型的传统讲课模式★对比辅导---针对学员企业员工能力发展体系现状，对比标杆企业比较分析，给出改进建议。课程提纲课程模块课程内容案例分...
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课程收益:全面深入了解3×3×3绩效管理的内容（战略、流程、职位，公司、部门、员工）；掌握绩效管理体系的核心流程构建方法；掌握绩效管理体系工具的设计与使用掌握KPI指标体系设计方法，能够建立企业KPI词典。掌握绩...
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课程背景先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策层的重视、管理层的执行、全员参与，对安全生产进行全过程管理，并树立自上而下的安全优先理念，才能真正实现事故控制的目的。...
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课程概述安全环境管理（EHS）在企业中的意义越来越大！再完美的工具，是需要人去执行的！员工是否能主动参与安全环境管理，往往取决于管理者的关注。这就是EHS领导力的基本要求。“一岗双责”不是一个口号，强调了各级...
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课程背景：仓储或配送中心作为企业供应链关键枢纽，运作绩效决定了整个供应链的绩效及客户体验;在产品生命周期缩短，市场少批量多品种的需求趋势下，对仓库运营提出了更高的要求，越来越多企业将仓储与库存转变为战略层次的管理。...
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课程收益1.供应商事前选，事中控，事后评管控策略2.与强势供应商博弈的策略3.领悟分而治之的供应商管理思想4.建立合乎时宜的采购流程与架构5.掌握与供应商共同创值的方法与流程课程大纲第一部分：新商业环境下的供应链一体化一、...