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课程大纲：一、目标管理的准备知识1、什么是目标？2、目标的种类3、目标管理的定义4、目标管理的意义5、目标管理的基本步骤6、目标管理的特点与难点7、有关目标管理的基本工具SMART法则KPI（关键绩效指标）BSC（平衡记分卡）8、管...
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课程背景：很多公司的研发项目是从技术工作岗位走向研发项目经理的工作岗位，在从事研发项目管理的过程中经常遇到以下问题：1、项目管理的培训参加了不少，方法论也学了不少，发现还是不会，怎么办？2、怎么把学到的项目管理的方...
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课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务...
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【课程目标】充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因，掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧，巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措，全方位提升客户...
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课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一...
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课程收益：1、如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化；2、掌握如何用模板和工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求；3、如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声；4、基于...
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课程目标：树立服务理念，增强卓越服务意识，提升员工职业化素养；了解服务营销的概念以及客户服务的重要性；掌握高品质服务的关键因素，了解客户需求，与客户达成共识掌握和遵从服务流程与服务标准，有效提升客户满意度；了解沟...
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课程背景：在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻，他们的关系,任何人都模...
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课程大纲：第一篇：亲和力的声音提升客户满意度篇?亲和力的三个概念?电话里亲和力表现?电话中声音控制能力?声调的控制?音量的控制?语气的控制?语速的控制?微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练...
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【课程背景】物质缺乏的时代已经过去，商业垄断的时代也已经过去，顾客已经从一个只能被动地坐在台下看演出的人变成了走上舞台的人，他们开始注重自己的感受，开始表达自己的感受，各行各业也发现，谁不重视这些声音，谁就将被顾...