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课程目标：1. 有效提升客户服务意识，提高客户满意度2. 了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧3. 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务4. 提高应变处理投诉问题的能力5. 组建与管理客户服务团队6...
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培训目标：使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力；学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下...
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授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法2、通过对客户接待各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户...
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课程目标了解职业化素质的框架和发展方向提升员工的正面心智模式减少企业内负面情绪的散播和传染克服抱怨情绪，提升正向创造力建立“团队生命共同体”的信念养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围训练阳光思维的三个...
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课程背景也许像大多数企业一样，虽然培训市场日益成熟，但您的企业内部总有些专业化课题无法通过外部讲师来完成也许您满腹真知卓见、实践经验丰富，可总难自信自如的传授给员工也许您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思...
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课程大纲：第一讲人才与人财的转化1职务薪、绩效薪、技能薪的不同2拥有技能受人尊重3在实践中不断增长技能4技能薪推行中存在的现实瓶颈瓶颈一：对员工技能没有考量．说不出差距瓶颈二：管理者对下属技能的提升没有贡献5有关推行技...
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课程大纲：第一讲：中层主管的角色定位1.中层主管的价值2.管理者管理技能结构第二讲：经理人的心智修炼1.态度决定一切2.我是我认为的我3.每天进步一点点4.山不过来我就过去第三讲：经理人的职业生涯规划1.为什么平庸2.职业生涯的...
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课程大纲：第一讲沟通的目的和问题1、沟通的目的1）控制成员的行为2）激励员工改善绩效3）表达情感4）流通信息2、沟通的三要素1）沟通的基本问题2)沟通的基本原理3）沟通的基本要求3、影响编码的5个条件第二讲沟通的方向和角度1、...
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课程大纲：第一讲：从不同角度看饭店，打造高效率饭店管理团队，从困惑走向成功第二讲：什么是团队？检验自己的企业是不是团队？1、团队的第一个条件：自主性1）员工是否动不动就去请示领导，原因何在？2）员工为何没有思考力？3...