TWI现场管理者管理技能实务
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课程背景：
TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四个部分内容：
工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；
工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；
工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；
工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。
我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要，更容易为中国员工所接受。
培训对象：
生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。
培训大纲：
课程导入：
ü 游戏的启示（Ice-breaking 15分钟）
ü TWI 的发展、演变、主要内容
ü TWI 与现场改善（Gemba Kaizen）及精益生产 (Lean Manufacture )
第一部分、现场管理者角色认知与管理基础
1、认识现场管理者的作用
ü 什么是管理与管理者
ü 认识企业管理中的各种角色
ü 认识日常管理中的基本管理逻辑
ü 管理者的产品是员工的行为表现
ü 通过团队的努力提升你的绩效
ü 现场管理者的内部客户观
2、做优秀的现场管理者—从优秀到卓越
ü 工作态度与意识（Attitude）
自动自发的工作意愿与态度
为自己工作的工作心态
树立职业意识与职业发展观
培养职业忠诚度
ü 工作知识（Knowledge）
业务知识金字塔
熟练掌握专业知识
独立学习相关工作知识的能力（Power of Study）
持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
ü 工作技能（Skill）
ü 金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身
ü 活用基本管理工具与方法
ü 工作责任意识（Responsibility）
管理者承担的责任意识
恪守相关法规及企业管理规定的意识
第二部分、现场管理者管理技能实务
模块1、工作教导方法与技巧（JI）
（1）现场员工的工作指导
ü 现场经常出现的问题
ü 下属何时需要工作教导
ü 讨论：培训下属误区于存在的问题
（2）正确的工作教导方法
ü 不完全的教导方法
ü 正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）
Step1 做好准备阶段；
Step2 正确示范阶段；
Step3 实际操作说明；
Step4 继续跟踪指导。
练习:现场教导的角色扮演
（3）如何进行具体的工作指导
ü 作业分解法
为什么要作业分解？
作业分解的实施要点
作业分解实例与演练
布置作业：自己进行作业分解
ü 制定训练预订表
为什么制定预定表？
如何制订训练预定表（演练）
ü 实施作业指导--四阶段法
指导前的准备
主要步骤和要点分析指导
分组讨论，进行正确的教导方法的演练
各自作业教导方法的演练
（4）有效进行工作教导的注意点
ü 主管做好教导的准备工作
ü 制定长期辅导核培训计划
ü 规划好时间表并做好培训记录
ü 选择合适的培训场地和道具
ü 完成培训的PDCA循环
ü 实施OJT指导
ü 图片欣赏与案例分享
模块2：工作关系管理（JR）
(1)、认识职场的工作关系
ü 工作关系的实质
ü 赢得合作的工作关系管理
ü 通过合作有效解决冲突
ü 了解员工的性格差异
(2)、工作关系改善的四个阶段
Step1掌握客观事实 Step2 认真思考后决定处理方案 Step3 实施措施 Step4 确认结果
案例研究和情景模拟
模块3：工作团队管理（Team Building and Management ）
（1）认识团队：团队VS自然工作小组
ü 游戏：沙盘推演及启发讨论
ü 优秀的工作团队 — 大雁的启示
ü 班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化
ü 如何形成班组管理的“秩序与规则”
ü 如何发动员工参与管理
讨论：如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
（2）培养有效的管理沟通技巧
ü 认识沟通
ü 影响沟通效果的几种因素
ü 沟通的基本技巧--表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧
ü 沟通案例分析与演练
ü 与下属沟通的技巧---面对面沟通
ü 与下属沟通的技巧---班组会议技巧
ü 与上级沟通的技巧---与上级沟通的方法和要点
ü 与同事的沟通---水平思考技巧
（3）表扬、批评与说服改变员工的不良习惯
ü 批评的目的是什么？
ü 什么是有效的批评？
ü 批评与表扬的灵活应用
ü 有效批评与表扬的几个原则
ü 案例分析
（4）基层主管的情境领导技巧
ü 领导效力的三项影响因素
ü 生产主管的领导力分析
ü 员工成熟度分析
ü 一线主管的情境领导
ü 案例讨论：如何领导这些下属？
第三部分 工作改善的技能技巧（Job Method and workshop Improvement）
1、 工作改善的基本思路与方法 ( TWI and Lean Manufacture )
ü 竞争条件下制造业的成本、利润、价格与竞争优势分析
ü 制造业利润是如何产生的？
ü 精益生产 (Lean) 的思想精髓-消灭浪费
ü 卓越现场的指标分析-P/Q/C/D/S/M
ü 工作改善四阶段
第一阶段——工作分解
第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法
ü PDCA法、ECRS法等
案例学习
2、关于质量的基本认识
ü 产品质量、工作质量与信息质量
ü 内部客户原则在现场质量管理中的应用
ü追求质量零缺陷-过程质量和工作心态
ü关于质量问题的讨论
ü 利用QC工具进行班组质量改善活动
ü QCC实践与工作改善
３、生产中的设备日常点检与保养
ü 为什么要日常点检设备
ü 设备保养的体系介绍
ü 操作工在设备保养方面的作用
ü分析：什么是优秀的操作工？
ü 讨论：实际如何操作
４、问题分析与解决技巧
ü 如何认识问题？
ü 分析问题的几种常用方法
ü 提升解决问题能力的几个阶段
ü 生产现场有哪些问题
ü 用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题
ü 有效使用“对策表”确保执行
ü 防错、防呆、防愚法在解决问题中的应用
ü 标准化在解决问题改善现场中的应用
ü 头脑风暴法的灵活使用
ü 游戏分析：如何解决问题
第四部分 工作安全管理（Job Safety）
ü 5S与目视管理实践
ü 可视化管理案例学习
ü 工作中的安全管理
ü 安全管理中的海因里奇法则
ü 安全的行为+安全的环境+管理到位 = 结果安全
ü 安全行为管理
ü 危险预知教育训练方法与操作
ü 安全环境管理
ü 改善与纠错/防错法的应运
ü 案例收集与安全教育
讨论：如何加强生产中的安全管理
讲师简介：Mark Liu
教育背景及目前状况：
管理科学与工程本科，工商管理硕士 MBA ，美国管理教练协会 IAPC 、香港坤烨管理教练 MCC，职业培训师，北京国富经济研究院、上海名崇商学院生产运营总监班特聘讲师，名家在线商学院等多家顾问公司签约培训师。
职业经历与能力：
著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师， TPM 活动小组核心成员，内部培训师。 2000 年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训； 后在国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。
2002 年7月始作为职业培训师，与多家管理顾问公司合作，全国范围内从事管理培训工作，包括内部培训和公开课培训。作为项目经理和核心成员，与项目组成员共同辅导的企业包括机械、啤酒等，其中天津某著名企业的TPM活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳定在原来的 1/20，平均产能提升接近 12%，月平均节约 100多万元，其他生产线效率也得到改善，示范生产线的 OEE 水平提高近 15%。
李老师倡导“快乐学习、享受工作”的培训理念，追求“以学员为中心、听的懂、记得住、用得上”的实用学习理念。从事职业培训工作以来，学员累计已超过 30000 人，截止目前入厂内部培训企业已完成300多家，服务的部分代表性客户如：百事可乐、太古可口可乐、蒙牛乳业、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中国、中国华电集团四川公司、华能集团平凉电厂、南方电网公司、上海日立电梯、三一重工、湖南中联重科、上海磁悬浮、上海地铁、东风本田发动机、宇通客车洛阳工厂、中国铝业集团山东铝厂、山西铝厂、汉江集团丹江口铝业、卡特彼勒亚实履带天津公司、秦皇岛戴卡轮毂、烟台铁姆肯、飞利浦照明、汤浅蓄电池、大连盘起工业、牧田中国（昆山）、天威保变集团（保定）、苏州群鑫电子、中国-阿拉伯化肥、石药集团、 南京菲尼克斯电气、广东鲸鲨制漆、厦门ECCO（丹麦）鞋业、鄂尔多斯等。