沟通管理的具体方式与应用技巧
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课程目标:
1、了解沟通的基本概念;
2、体验沟通中的障碍,掌握沟通的基本技巧;
3、掌握管理沟通的有效方法—与下属、上司及同事沟通的技巧;
4、掌握解决沟通中冲突的技能.
学员对象:各级主管及后备培养干部,技术转型管理的各主管。
培训大纲:
课程导入
讨论:游戏的思考
单元一、认识管理沟通
1、 理解沟通-有效与无效
2、 有效沟通的前提和基础
3、认识不同性格特点的人
4、周哈里窗户
5、影响沟通效果的几种因素
单元二、管理沟通的基本技术要素
1、表达技巧
2、倾听技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、表扬、批评与说服的技巧
6、沟通案例分析与演练
单元三、管理沟通的具体方式与应用技巧
1、团队内部管理中沟通的基本方式
电影片段欣赏
2、与下属沟通的技巧---面对面沟通
(1)面对面沟通的要点
(2)沟通游戏与分析
(3)管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
(4)同理心-有效沟通的钥匙
(5)面对面沟通演练
电影片断欣赏
3、与下属沟通的技巧---会议沟通要点
(1)有效会议要点
(2)通过会议解决问题
(3)几个实务技巧
4、与上级沟通的方法和技巧
(1)向上司工作汇报的技巧
(2)向上司建议的技巧
5、跨部门沟通
(1)水平思考--六项思考帽
(2)换位思考--同理心应用
(3)双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯
单元四、沟通中的冲突管理
1、团队冲突的原因分析
2、解决冲突的五种策略
3、游戏:冲突处理技巧
4、日常工作中如何有效解决冲突
案例:合作的作用和启示
培训方法:
1、讲解、小游戏小故事、案例分析、影视欣赏、小组讨论、模拟训练。
2、培训中通过各种方法的结合,不仅使学员听得懂,更要记得住,用得上。