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课程目标：1、了解现代服务营销和传统服务营销的差异2、明白服务营销创新对企业持续发展的价值3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈5、简单易懂，操作性强，学员可以学以致用课程大纲...
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课程目标：增强品牌意识，认识到品牌的重要性；掌握品牌构建的方法、步骤以及注意点；学会品牌定位的流程、方法以及策略；理解并掌握品牌营销成功的关键因素；以客户价值为驱动找到企业赚钱秘诀；把握最前沿的营销观念和服务营销...
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课程目标：了解工业品企业常见问题及表现，明确突破的方向与思路明确新时代工业品营销的模式变化，阐明价值营销则成为需求与竞争的关键掌握如何进行客户的价值分类，并通过对客户购买方式的判定清晰商务性质深刻了解品牌与渠道的...
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课程大纲：第一讲正确心态的建立1、心态决定行为2、与公司站在同一阵线3、一视同仁的服务态度4、乐于助人的态度5、焦点导引思想6、大量工作忘记伤口第二讲赢在起点1、个人外在的形象就是公司的形象2、塑造优质的销售服务工作环境...
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课程目标：通过对消费者购买行为的分析，研究探讨消费心理的特征和规律，在企业制定相关计划与策略时，提供依据。“理论教学与技能训练”是课程基础，教学过程案例化、实战化，让学员的收获最大化。课程大纲：第一篇：...
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课程收益:使学员从战略和战术两个层面系统性的掌握服务的理论，掌握服务战略制定、服务质量控制、服务质量度量和服务团队管理的方法理论联系实际，通过华为、特变电工、江苏华鹏等企业的实战案例分析使学员能够把理论知识转化为实...
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课程大纲:单元一卓越客服人员的五项任务评估客户资信建立客户档案抓住大客户的心做好售后服务提升客户忠诚度客户忠诚度测评客户忠诚度细分客户忠诚度强化客户流失分析客户流失挽回客户忠诚度维护单元二客户服务问题管理十大定律基...
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课程大纲:一、服务营销的必然性二、服务营销的基本知识1、什么是服务营销？指服务者以用户为中心，以需求为导向，从产品规划开始，综合利用各种服务手段，最终实现满足用户需求的全过程，从而享受用户给予的回报。服务营销就是在...
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课程目标：帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位帮助学员重视服务营销定位和服务营...
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【课程目标】学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握通过关键时刻的有效沟通引导...