刘东
银行服务投诉专家
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
企业服务管理实战派讲师
多家企业的特约讲师、咨询顾问
10年的服务、管理、培训实战经验
培训课程数百场，培训学员数万人
实战经验
曾任某农信社网点主任；7年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过近100家企业服务一体化建设；对企业的规范化服务、营业现场服务管理有较深的理论与实践经验。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！
2013年银行网点辅导咨询经验
2013年5月，担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师，推动项目的有效实施，并获得客户一致认可与好评；
2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《标杆网点服务提升》共9期，平均满意度98%以上；
2013年6-11月担任江苏农村商业银行《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造江苏农村商业银行100家样板网点，使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业
现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认同，平均满意度99%以上；
2013年11月担任辽宁双塔农村信用合作联社《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造辽宁农村信用合作联社10家样板网点，并获得客户一致认可与好评，平均满意度99%以上；
2010-2012年服务规范辅导咨询经验
2012年与河南移动合作《服务MOT关键时刻》培训项目4期，获得客户一致认同；
2012年4-6月曾经担任罗曼迪卡家居《服务标准化》主讲老师及首席咨询师，成功打造深圳家居广场的样版店，并获得客户一致认可与好评。
2012年8-9月曾经担任中国工商银行枣庄分行《标杆网点服务提升项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造工行枣庄分行10家样板网点，使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认可与好评。
2011年与拉萨百货合作《服务人员五项修炼》培训项目3期，《如何有效处理客户投诉》4期培训课程，平均满意度90%以上；
授课风格
刘老师一直从服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力，其独特的讲授风格，深受各地学员喜欢。
课程特色
1、极具可操作性2、深入浅出3、互动性强
4、案例丰富5、风趣幽默6、形式多样
主要培训课程
《优质服务与魅力沟通》（2天）
《温情服务-卓越
客户服务技巧》（2天）
《投诉是金—如何有效处理出客户投诉》（2天）
《门店标准化服务流程与技巧训练》（2天）
《银行标杆网点打造训练营》（2天）
《银行柜员柜面服务营销专题》（2天）
《银行网点营销与视觉营销系统打造》（2天）
服务过的部分企业
广东发展银行、兴业银行济南分行、天津滨海银行、中国银行包头分行、甘肃农村合作银行、中国工商银行佛山分行、中国工商银行杭州分行、哈尔滨银行大连分行、中国工商银行惠州分行、恒丰银行济南分行、光大银行、中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、南京银行、徽商银行、浙商银行江苏农村商业银行、安阳市邮政局、肇庆农信社齐鲁证券总部、等；山东省农村信用联社：茌平县农村信用联社（2期）,高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）.山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）
其他行业：深圳罗湖国税局、济南房管局、广州越秀房托、东风鸿泰汽车呼叫中心、中海油配餐公司、南方电网贵阳电力公司、济南公交总公司、金城建筑设计院、方圆设计、同济健康管理、益高健身、首都机场服务中心、青岛铁路局、福州弘策科技公司、山东信通金融配套公司、联想MIDH接待工程师、商丘邮政局、安阳邮政局、太平洋房屋、信邦不动产、山东公路建设集团、山东高速电子收费中心、山东高速客户呼叫中心、泰安钢材市场、齐鲁证券总部、新华保险山东分公司、人保财险山东分公司等.
物业管理类：明德物业、诚信行物业、瑞东物业、天业物业、东营伟浩建设集团、山东容商集团、菏泽一建集团、青岛天智物业、阳光100万怡物业、保利物业、华侨城物业等