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【课程目标】帮助服务主管快速建立服务意识帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服...
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课程背景千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何...
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课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘...
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课程背景在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。课程收益...
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课程背景：数据，已经渗透到当今的每一个行业，甚至决定着企业的发展方向。作为一个庞大的产业其大数据时代亦然已经到来。只有把握住大数据的人才能够紧跟现代市场脚步，只有善用大数据的企业才能驱动服务与营销的一体化，本课程...
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课程目标：了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质；通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧；通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法；了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队；了解...
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课程背景：产品同质化，成本不断增加，客户可以让你的品牌一夜间灰飞烟灭，这个年代，拿什么去竞争？客户是上帝，通常我们会让客户去见上帝；不该发生的事情，总是反复发生；没完没了的客户投诉，源于我们更愿意把钱花在营销上，...
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课程背景：服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经...
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【培训目标】●让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；●能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧...
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课程目标：1、使学员能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解服务的体系、结构，对服务企业服务心理学有一个总体的认识。2、使学员掌握服务企业服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用企业服务心理学理论...