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课程目标：1.提高企业和客户服务人员的服务理念和服务质量2.从看听笑说动5个方面提升客服人员的服务技巧3.让客户服务人员正确运用服务技巧，提升服务效率和企业效益授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培...
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课程目标：1、正确认识电话服务的重要价值2、正确运用电话礼仪为客户提供优质服务3、熟练掌握电话客户服务技巧4、合情、合理、合时利用电话完美解决客户投诉问题授课方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训...
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课程背景：销售是一个介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。同一类产品，不同客户的关注点和需求点会有差异，而同样的说法和作法对不同的客户有着完全不同的效果。学会分析客户基于其性格类型的言行和需求的出发点，针...
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课程介绍：当今的中国市场越来越成熟，竞争也越来越激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息...
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课程背景：◆为什么地段繁华、装修漂亮、产品过硬顾客还是不进店？◆为什么我们热情招呼，顾客却沉默不语，转了一圈就走掉了？◆为什么我们引导顾客体验，可他却无动于衷，总说“没感觉”？◆为什么顾客很喜欢我们的东...
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课程背景：◆开店天天都是成本，早上一开门到处都用钱，员工一上班就给钱，但这些成本到底能产生多少？◆店长是店铺的灵魂人物，不同的店长，不同的经营，店铺就有不同的结果，不同的盈利！◆开店不一定赚钱，赚钱不一定高盈利，...
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课程大纲：第一章消费者行为研究概述[目的要求]1．掌握消费者行为学的研究对象和学科特色2．理解研究消费者行为的意义3．了解消费者行为学的产生和发展4．掌握消费者行为学的研究方法[教学内容]1．消费者行为学的产生和发展2．消...
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课程介绍：渠道来利润，终端出销量。经销商门店生意不好，怎么办？是选址不好，还是店员销售技能不行？是品牌没有拉动力，还是产品价格定得太高？在产品同质化条件下，同类产品门店的竞争越来越激烈，顾客都喜欢货比三家，面临消...
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课程介绍：无论你是渠道销售主管、直接销售主管、电话销售主管、网络销售主管，还是一位门店销售主管，你在带领销售团队过程中，是否遇到以下困惑问题：如何拥有销售人员追随你的人格魅力？如何让超级业务员快速变成优秀团队教练...
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课程介绍：在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？1、...