-
课程目标：1)通过培训使员工懂得如何塑造个人形象；2)通过培训使员工明白服务的概念，提升服务意识；3)通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范；4)通过培训使员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑；课程大纲：第...
-
课程大纲：第一单元：公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电...
-
课程背景：在对企业大量调查研究的基础上，研发的模块式培训课程,借鉴了国际先进课程的精华，结合中国的本土销售实际经验，开发出的适合中国企业的大客户开发及服务创新培训方案。课程共包括四个部分：一、大客户开发策略二、大客...
-
课程目标：1、了解客服人员应有的服务意识，养成积极的服务心态；2、全面掌握电话沟通的各种技巧，更好的了解客户需求，使电话沟通更成功；3、使学员掌握电话营销“七步曲”；4、掌握基本的异议处理技巧，提升客户满意...
-
课程收益：1、树立厅店营业员正确的心态和树立观念2、提升厅店营业员的服务意识和技巧3、掌握促销规划基本原则、促销的基本形式及目的、促销的时机点选择和促销组合的选择4、如何拟定促销的营销计划，掌握单项促销计划的拟定步骤...
-
课程收益：客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题，客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标，如何管理好企业与客户之间的互动关系，如何把你的满意客户变成忠诚客户，如何使你的有限客户发挥出最大的商业价...
-
课程目标：通过培训来帮助学员：了解内部客户服务意识的重要价值；掌握内部客户沟通技巧与策略；掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；了解内部客户有效服务的8大黄金法则课程大纲：第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想？一...
-
课程内容：一、客服人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态对人的影响5、如何建立积极心态二、客服人员如何建立服务意识2、为什么要有服务意识3、客户服务在企业中的重要性4、客户是...
-
课程收益:剖析服务本质、了解客人的属性、强化服务意识、理解服务意识的精髓、提升服务理念课程大纲:1.何为服务？企业永恒的追求服务的特征关键时刻感受与服务体验经济2.服务的心态调整企业与客户的关系客人满意的内含客人满意带...
-
课程目标：了解跨部门沟通存在的问题，认识跨部门沟通与服务的重要意义了解跨部门沟通存在的具体问题，找到跨部门沟通困难的本质掌握跨部门沟通与服务需求，推进跨部门沟通目标的达成掌握跨部门合作的途径方法与技巧，增强部门沟...